10 meilleures façons d’augmenter les taux de conversion dans votre magasin de détail
La conversion est votre capacité à convaincre les consommateurs d’acheter des produits dans votre magasin de détail. Attirer les consommateurs n’est que la moitié de la bataille lorsqu’il s’agit de votre commerce de détail. Comment augmenter le taux de conversion dans les magasins de détail? Comment convertir leur intérêt en achat une fois que vous avez attiré leur attention? Comprendre pourquoi les consommateurs n’achètent pas est l’une des choses les plus essentielles d’un magasin pour augmenter les taux de conversion. S’agit-il des longs temps d’attente, des affichages inadéquats, du personnel inutile ou d’un mélange de ces choses? Quelle qu’en soit la cause, ces dix façons d’augmenter les taux de conversion vous aideront à convertir les visiteurs en achats.
1. Disposition du magasin et vitrines
L’évaluation de vos vitrines et de l’aménagement de votre magasin est une étape de départ courante lorsque vous faites face à de faibles taux de conversion. L’habillage de vitrine doit être excitant et pertinent pour votre groupe démographique cible afin d’attirer et d’attirer les consommateurs dans votre entreprise.
En ce qui concerne l’aménagement du magasin, la plupart des clients préfèrent naturellement magasiner dans un certain ordre. La zone de décompression, qui est les cinq à quinze premiers pieds de votre entreprise, est l’endroit où un client entre après son entrée. Les acheteurs de cette zone de votre magasin sont sujets aux distractions, alors ne mettez pas trop d’articles ou de luminaires dans cette zone; ils marcheront probablement juste à côté d’eux. Il est également nécessaire d’avoir des allées propres, spacieuses et faciles à naviguer pour permettre à vos clients de se déplacer rapidement et librement.
2. Gestion des files d’attente
Les clients peuvent être exclus de votre boutique s’ils remarquent une longue file d’attente qui ne se déplace pas rapidement. Et tout acheteur qui doit faire la queue plus longtemps que prévu aura une mauvaise expérience de pré-achat. Cependant, il existe peu de méthodes pour faire bouger votre ligne et augmenter les conversions.
Recommandez de placer vos registres à l’arrière de votre magasin. Si vous placez vos registres près de l’entrée, la ligne sera la première chose que les consommateurs verront plutôt que vos articles.
Envisagez d’avoir plusieurs lignes qui mènent à plusieurs caisses au lieu d’une ligne qui mène à plusieurs caisses. Cette méthode de file d’attente empêche les consommateurs de forcer leur chemin vers la tête de la ligne, donnant l’impression de lignes plus courtes.
Investissez dans un système de point de vente mobile de haute qualité. Permettre à vos employés d’appeler les clients de n’importe où sur le sol élimine le besoin d’une ligne.
L’ajout de miroirs réfléchissants aux zones de ligne peut aider à soulager les consommateurs’ perceptions d’être coincé dans une longue file d’attente. De plus, pour réduire les temps d’attente, plusieurs magasins mettent en œuvre des technologies innovantes telles que l’analyse vidéo et la technologie de reconnaissance faciale.
3. Planification et déploiement du personnel
Reconnaissez que votre personnel joue un rôle énorme dans l’augmentation des conversions. Vous devez planifier le personnel en fonction du trafic, pas seulement pour les ventes. De nombreux directeurs de magasin planifient leur personnel en fonction des heures auxquelles la plupart des ventes ont été effectuées dans le passé, plutôt que du moment où la plupart du trafic des acheteurs a franchi la porte. Cependant, ce type de planification du personnel a tendance à causer plus de mal que de bien, car des volumes élevés de consommateurs sont susceptibles d’être mal desservis par les vendeurs pendant les heures de pointe.
L’alignement des horaires du personnel sur le trafic n’améliorera pas les taux de conversion si les employés se concentrent toujours sur les tâches plutôt que sur le service aux consommateurs.
4. Former et motiver le personnel de vente
- Former le personnel pour aider les clients à explorer les options de produits, à poser des questions sur leurs préoccupations et à faire des suggestions précieuses.
- Assurez-vous que tout le monde dans votre magasin comprend ce qu’est la conversion du trafic de vente au détail et comment ils peuvent l’influencer. Organisez des réunions du personnel pour définir des objectifs spécifiques pour vos taux de conversion individuels et à l’échelle du magasin. Transformez-le en un effort d’équipe qui sera récompensé, qu’il s’agisse d’une entreprise collaborative ou compétitive.
- Permettez-leur de rencontrer et d’interagir avec chaque client de l’entreprise.
- Formez vos employés sur la façon de demander aux consommateurs ce qu’ils recherchent.
- Investissez dans un programme de formation au détail qui enseigne aux employés comment fournir un excellent service à la clientèle.
- Pour augmenter la conversion des acheteurs en acheteurs, votre personnel doit être formé pour comparer et contraster les produits afin qu’ils puissent vendre et revendre facilement
5. Utilisez la preuve sociale
Montrez à vos consommateurs que d’autres consommateurs ont acheté et sont intéressés à acheter vos articles. Par exemple, lorsqu’un détaillant en ligne publie des critiques de produits sur son site Web. Vous pouvez faire la même chose dans votre magasin.
La preuve sociale de personnes connues ou respectées est la méthode la plus simple pour y faire appel. Par exemple, des images d’influenceurs des médias sociaux portant vos bijoux.
Les détaillants peuvent également utiliser la rareté pour démontrer que les articles se vendent bien. Vous pouvez faire de la rareté en réduisant le nombre de produits sur le plancher de votre magasin ou en utilisant des promotions à durée limitée pour augmenter votre taux de conversion et créer une rareté artificielle
6. Utilisez la technologie d’achat
La plupart des expériences d’achat en magasin ne sont pas aussi sans technologie que nous le pensons. Selon les recherches, plus de 1/3 des clients continuent de se connecter à une marque via un appareil mobile après être entrés dans un magasin. Utilisez les technologies de vente au détail pour aider ces clients à effectuer des achats plus rapidement.
Paiement sans contact : Utilisez la technologie de paiement sans contact avec un système de point de vente mobile pour collecter rapidement les paiements partout dans l’entreprise et éliminer la nécessité pour les clients de faire la queue pour payer leurs achats.
Codes QR pour les descriptions de produits – Les détaillants utilisent des codes QR pour diriger les consommateurs vers des pages de produits ou des pages de destination pour les articles qu’ils souhaitent consulter sur leur mobile.
Technologie AR/VR – Pour éliminer les frictions, utilisez des cabines d’essayage virtuelles si les consommateurs veulent voir à quoi ressemble un article. Faire la queue pour changer de vêtements et se soucier des vêtements désinfectés sont toutes des préoccupations que vous éliminerez.
7. Options de paiement et de livraison
Les clients peuvent acheter et réserver des articles en ligne. Ils se rendent sur place pour ramasser et payer le produit. Ce genre de acheter en ligne, ramasser en magasin (BOPIS), ou service de ramassage en bordure de rue, attire actuellement les deux tiers des consommateurs.
Avoir une autre option pour les produits que vous n’avez pas en magasin – Avoir une stratégie “acheter en magasin, expédier à la maison” en place pour les consommateurs à la recherche d’un article dont votre boutique physique est actuellement en rupture de stock. Certains détaillants garantissent que les clients achètent chez eux en donnant la livraison gratuite sur les choses en rupture de stock dans leur magasin.
Utiliser Clear & Des CTA convaincants : Lorsque les consommateurs cliquent sur un bouton ou un lien, ils ne devraient pas avoir de questions sur ce qui va se passer. Assurez-vous que vos CTA sont visibles et que vous avez au moins un appel à l’action sur chaque page.
Tirez parti de la fonctionnalité de panier d’e-mails – La fonctionnalité de panier par e-mail est disponible dans les systèmes de point de vente (POS), ce qui permet aux clients d’acheter en ligne en magasin. Les détaillants peuvent créer des paniers d’achat personnalisés en fonction des produits pour lesquels un visiteur a exprimé son intérêt. Tout ce qu’ils exigent du consommateur est une adresse e-mail à laquelle ils peuvent le livrer. Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant puisque les clients peuvent acheter des biens qui les intéressent lorsqu’ils sont prêts à le faire. Les détaillants pour les futures campagnes de marketing par courriel recueillent également leurs coordonnées.
8. Plusieurs options de paiement
Créez une bonne expérience d’achat qui répond aux demandes de nombreux types de clients. Les clients exigent leurs marchandises immédiatement, tandis que d’autres n’achèteront rien tant qu’ils n’auront pas la livraison gratuite avec divers choix d’expédition. Les gens demandent de plus en plus de remboursements gratuits.
Si vous voulez être payé d’avance (et qui ne le fait pas?), fournissez un “acheter maintenant, payer en retardr” via un service comme Afterpay. Les clients peuvent payer leurs marchandises en plusieurs fois via Afterpay.
Les clients peuvent payer avec une carte de débit ou de crédit, PayPal, PayPal Credit, Apple Pay, Bitcoin ou tout ce qui vient ensuite lors de l’utilisation d’un système de paiement tout-en-un pour alimenter votre panier
9. Rapide & Site adapté aux mobiles
Rendez votre site rapide : Ne sous-estimez jamais l’importance d’un site Web à chargement rapide. Les sites Web à chargement lent peuvent et vont pousser les clients en ligne à quitter leur expérience d’achat.
Un pourcentage croissant de vos consommateurs potentiels accédera à votre magasin à l’aide de leurs téléphones mobiles ou tablettes PC. Les consommateurs passent 66% de leur temps de vente au détail sur des téléphones portables, selon des études. Ils utilisent également des smartphones pour comparer les prix et rechercher des coupons lors de leurs achats.
Assurez-vous que les clients n’attendent pas que les sites riches en images se chargent ou n’ont pas de difficulté à afficher les pages conçues pour les ordinateurs de bureau ou portables. Votre site Web doit être simple à utiliser sur n’importe quel smartphone, avec un léger pincement et défilement, et les images doivent être optimisées.
Application mobile : Une application mobile entièrement optimisée accélérera le chargement des pages, aidera les utilisateurs à trouver des biens plus rapidement et accélérera le paiement et le paiement. Si vous décidez de créer une application mobile pour votre boutique, envisagez de fournir aux clients une incitation (telle qu’une réduction à l’achat) à télécharger et à installer l’application.
10. Utilisez les promotions de prix à bon escient
bons de réduction sont l’une des stratégies les plus efficaces pour améliorer la conversion, ciblant principalement des segments de consommateurs spécifiques. Quatre-vingt-cinq pour cent des acheteurs vérifient les coupons avant d’aller dans un magasin. Les codes de coupon ne sont pas seulement populaires auprès des clients; ils fournissent également aux entreprises un moyen simple d’évaluer l’efficacité de certains efforts de marketing.
Regroupement de produits et client programme de points de récompensepeuvent également réussir à améliorer les taux de conversion et la satisfaction des clients.
Donnez des échantillons ou des boissons gratuits – Parce qu’il fait appel à la réciprocité, donner des échantillons de produits gratuits peut augmenter votre taux de conversion. Costco est l’exemple le plus connu d’échantillonnage gratuit. Les clients peuvent échantillonner des articles à vendre dans des stations contextuelles situées dans chaque entrepôt. Si vous vendez quelque chose qui ne peut pas être distribué sous forme d’échantillons, trouvez un autre produit à vendre. Plusieurs magasins fournissent déjà des boissons pour inciter les clients à rester et à faire leurs achats.
Augmentez le taux de conversion de votre magasin de détail
Lors de l’analyse des performances de votre magasin de détail, le taux de conversion doit être en haut de votre liste de priorités. Il vous montrera combien de clients quittent votre entreprise avec un produit entre leurs mains.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre taux de conversion, expérimentez plusieurs stratégies pour l’augmenter. La cueillette en magasin, la preuve sociale et la formation du personnel de vente auront une influence plus importante que vous ne le pensez.
are rms peut vous aider à augmenter le taux de conversion dans le commerce de détail
Éliminez les frictions des ventes en magasin en utilisant un Système d’encaissement qui aide les employés de magasin à offrir une meilleure expérience client. Servez les clients, collectez les paiements de n’importe où dans votre magasin et dites adieu aux longues files d’attente à la caisse.
Augmenter le taux de conversion de votre magasin n’est pas facile, mais vous atteindrez vos objectifs en suivant les étapes ci-dessus et en demandant un demo avec l’un de nos experts logiciels.