4 façons d’améliorer les relations avec la clientèle sans la technologie
La technologie a parcouru un long chemin. En particulier dans le secteur de la vente au détail, il a considérablement amélioré les relations avec les clients. La plupart des détaillants seraient perdus s’ils n’avaient pas la possibilité de consulter leurs clients sur leurs systèmes de point de vente et de consulter l’historique de leurs achats. Mais pouvez-vous Améliorer les relations avec les clients sans l’utilisation de la technologie ? Si, tu peux. Voici quatre façons éprouvées d’y parvenir.
- Mémoriser le nom de votre client – À l’époque du commerce de détail, les commerçants apprenaient à connaître leurs clients. C’est un peu plus difficile aujourd’hui avec tant de gens de passage qui courent partout. Et avec la vente au détail multicanale, il est presque impossible de savoir où les clients se présenteront ensuite. Vos clients font probablement leurs achats dans plusieurs magasins physiques au sein de la même chaîne, ainsi qu’en ligne. Cependant, si vous avez des clients qui sont des habitués, essayez d’apprendre à les connaître. Lorsque vos clients sont accueillis par leur nom lorsqu’ils entrent dans le magasin ou au terminal de point de vente, cela illuminera leur journée et les rendra plus fidèles à votre marque de vente au détail.
- Récompensez vos clients les plus fidèles – Les programmes de fidélisation fonctionnent. Et celui-ci triche un peu, car il nécessite toujours un certain type de technologie. Une carte de fidélité permet à vos clients de récolter les fruits de leurs achats chez vous en leur offrant des cadeaux à certains stades de vente au détail. Lancez un programme de fidélisation pour vos clients.
- Simplifiez votre merchandising – De nombreux détaillants ne considèrent pas le merchandising comme un moyen d’établir des relations avec les clients, mais c’est le cas. Chaque fois qu’un client recherche un présentoir, qu’il s’agisse d’un embout, d’un présentoir d’allée centrale ou d’un présentoir de point de vente, il interagit avec votre marque. Rendez-le personnel, convivial et attrayant, et cela améliorera vos relations avec les clients.
- Gardez votre magasin propre – Personne ne veut faire ses courses dans un magasin sale. Demandez à vos employés de balayer et de passer la serpillière sur les planchers en dehors des heures de pointe. À tout le moins, balayez et passez la serpillière à la fin de chaque journée de vente au détail. Assurez-vous que toutes les marchandises sont ramassées sur le sol et placées sur les étagères et les étagères où elles appartiennent. Mettez de l’ordre dans votre magasin et les gens adoreront y faire leurs achats.
Les relations avec les clients peuvent être Amélioré par la technologie, mais la technologie n’est pas nécessaire pour établir des relations solides avec vos clients de détail.
