5 conseils que chaque propriétaire de magasin de chaussures devrait connaître
Construire une clientèle fidèle est crucial pour prospérer ou même survivre dans le secteur de la chaussure. Alors que les professionnels du marketing et de la gestion des consommateurs semblent convenir qu’il n’y a pas de formule magique pour fidéliser la clientèle, les experts estiment qu’il existe quelques conseils commerciaux que les marques de chaussures et les détaillants peuvent utiliser pour fidéliser leurs clients.
Voici cinq stratégies de vente au détail de chaussures que vous devriez commencer à mettre en œuvre immédiatement
1. Comprendre les besoins de vos clients et les éduquer
La connaissance des produits par le personnel est l’un des principaux facteurs qui contribuent aux achats en magasin. Prendre le temps d’écouter ce que votre client recherche vous permettra de l’aider au mieux. En donnant au client autant d’informations que possible et en ne lui imposant aucune chaussure spécifique, il sera plus enclin à faire confiance à votre expertise.
2. Prenez le temps avec le processus d’ajustement
Vous devez passer suffisamment de temps et avoir de la patience avec chaque client. Vous devriez leur apporter plusieurs options en fonction de leurs besoins et les éduquer sur les avantages et les inconvénients de chaque paire de chaussures.
Les pointures de chaussures sont un domaine où les commerçants ont beaucoup de place pour innover. Élargissez la gamme de tailles de vos produits, proposez des paires de différentes tailles, proposez une variété de combinaisons de tailles et permettez aux clients d’acheter une seule chaussure pour personnes handicapées ou de remplacer les chaussures endommagées / volées.
Prendre le temps avec le processus d’ajustement montre que vous êtes prêt à trouver la meilleure chaussure pour eux. À leur tour, ils seront plus susceptibles de faire l’investissement.
3. Créez une expérience en magasin accueillante et confortable
Il y a quelques éléments essentiels quand il s’agit d’avoir un magasin de chaussures:
- Vous devez vous assurer que vous avez des chaises confortables pour que vos clients puissent essayer différentes chaussures, et il y a beaucoup de sièges pour les clients et leurs compagnons.
- Les miroirs pleine longueur sont également indispensables, afin que l’acheteur puisse voir les chaussures avec une tenue complète.
- Il doit également être très clair quel type de chaussures vous vendez, afin que le client sache exactement dans quel type de magasin il entre.
- Un emballage haut de gamme, un décor fascinant et tendance dans des emplacements physiques et des courriels de suivi personnalisés sont des aspects cruciaux de la fidélisation de la clientèle.
4. Utilisez la vente au détail omnicanal
Les ventes multicanaux impliquent d’atteindre les clients via tous les canaux accessibles. De nos jours, les clients achètent sur différents canaux; Par conséquent, les commerçants doivent vendre et communiquer avec les clients de chacun d’entre eux.
L’utilisation de points de vente mobiles permet aux employés de fournir une approche personnalisée de clienteling. À l’aide d’un point de vente mobile, un employé peut appeler un client pendant qu’il met des chaussures, plutôt que de demander au consommateur de rassembler ses affaires et de se précipiter au bureau.
Les spécialistes du marketing peuvent obtenir une vue unique de chaque client sur différents canaux grâce aux technologies de gestion des consommateurs. Il crée un système de rétroaction tel que des enquêtes, des formulaires de commentaires clients et, surtout, l’engagement social permet aux marques d’intégrer les commentaires des clients dans leurs décisions de produits tout en favorisant l’engagement entre le client et la marque.
5. Investissez dans un programme de fidélisation des consommateurs
Les promotions en magasin, les cartes-cadeaux et le marketing unique basé sur la fidélisation peuvent aider les clients à acheter plus et à rester plus longtemps. Lorsqu’il s’agit de fidéliser et de réduire l’attrition des clients, l’utilisation des données client dans le CRM ChainDrive pour développer des cartes-cadeaux et des programmes de fidélisation sont des outils essentiels.
Les détaillants de chaussures doivent mettre en œuvre les conseils commerciaux ci-dessus dans leurs magasins de chaussures pour être compétitifs et rentables. De nos jours, les magasins de chaussures ont de nombreuses options pour améliorer leur jeu, de la mise en œuvre de nouvelles technologies à l’investissement dans un programme de fidélisation des consommateurs. L’expérimentation est nécessaire pour s’adapter au paysage contemporain du commerce de détail.
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