7 Steps to Better Customer Service
La clé de service à la clientèle excellent dans le commerce de détail climat actuel est par le biais de relations avec la clientèle. Chaque détaillant peut améliorer leur service à la clientèle de manière drastique juste en appliquant quelques Gestion de la relation client (CRM) processes across the board. Here are seven ways you can improve relationships with your customers and increase customer satisfaction with a right retail CRM software.
- Laissez vos clients à décider de la manière d'interagir avec vous – Client d’aujourd'hui est sur un portable, un smartphone, une tablette et conduite par votre magasin de brique et de mortier. Offrez à vos clients autant d’options que possible d’interagir avec votre marque de magasin.
- Recueillir des données sur les clients – Nous parlons plus que juste les noms et les adresses. Oui, vous pouvez vendre vos promotions mieux avec ces informations, mais vous pouvez servir vos clients mieux en comprenant les produits qu’ils achètent et cherchent le meilleur.
- Encourager la fidélité des clients – Cartes de fidélité sont un excellent moyen d’encourager la fidélité à votre marque de magasin, mais il n’est pas le seul moyen. Service à la clientèle exceptionnel, marchandise supérieure, processus d’affaires efficace, des prix compétitifs et mettant l’accent sur la qualité sont quelques autres façons d’encourager la fidélité à votre marque de commerce de détail. Décider ce qui est une grande réflexion de votre marque et de se concentrer là-dessus.
- Personnaliser votre marketing – Au lieu d’envoyer la couverture e-mails et expéditeurs que tout ce que vous vendez, segmentez vos listes et créez hawk personnalisés campagnes de marketing et promotions basées sur les préférences des clients et des habitudes d’achat.
- Marque renvoie plus facile – Détaillants bien comprennent que les visiteurs ne seront pas toujours comme un produit qu’ils achètent en ligne. Rendre plus facile pour les clients de retourner les articles en offrant d’accepter les retours en magasin.
- Nettoyer le magasin – Vous serez surpris de la propreté comment important sont à vos clients. Encombrement du store peut obtenir dans la voie de votre client à trouver ce qu’ils veulent.
- Former vos employés – Connaissance des produits est très importante. Si votre client demande à un employé une question concernant un produit et votre employé ne peut pas y répondre, le client ira à la concurrence. Former vos employés d’interagir avec vos clients d’une manière qui reflète positivement sur votre marque.
Building better relationships with your retail customers / retail CRM leads to more sales and more customers. You’ll get more word-of-mouth advertising just by responding to your customers’ concerns better. Make everything you do omni-channel and meet your customer where they’re at with ChainDrive CRM software for retail industry.