Votre entreprise est-Multi, croisée, ou Omni-canal?
Expériences multi-canaux sont comme assis sur le canapé avec la télécommande, le zapping. Chaque fois que vous cliquez sur le bouton les changements de canaux et le contenu de l'émission que vous voir n'a aucun rapport avec ce qui était sur la chaîne précédente. Si votre gestion omni-canal est plus comme zapping, cela signifie que votre entreprise a elle-même limitée à séparer des expériences en ligne, mobile, et dans la brique & stocker de mortier.
Les expériences cross-canal sont en corrélation entre les canaux. Si les émissions de télévision avaient le même personnage sur chaque chaîne que vous avez choisie, ce serait une expérience cross-canal, non? Vente au détail cross-canal signifie qu’un client peut interagir de manière transparente sur tous les canaux de votre entreprise et que les informations sont synchronisées pour créer une expérience unifiée. ChainDrive vous aide à le faire avec l’outil de gestion de la relation client, l’un des nombreux outils de notre solution de gestion de vente au détail.
Afin de déplacer efficacement de multi-canal en cross-canal, des données doit se déplacer librement dans votre entreprise. Il a encore besoin de silo pour chaque canal, mais il devrait aussi circuler à travers les canaux de manière appropriée. Les applications mobiles, sites web, réseaux sociaux, les programmes de fidélité, etc., sont en fait étroitement liés du point de vue du client et ils devraient être.
Concrètement, la bonne solution logicielle pour intégrer vos canaux doit être facile à utiliser, flexible pour la gestion des exceptions et vous permettre de prendre des données de tous les aspects de votre entreprise pour les analyser de différentes manières. L’effet est omnicanal, ce qui est plus qu’un simple cross-canal ou multicanal. Donc les détaillants omnicanaux peut gérer des magasins de détail plus efficacement que les autres canaux.
Acheteurs de Omni-canal s'attendre à une expérience unifiée qui se déplace sans accroc du shopping mobile à exécution de commandes Web pour stocker le ramassage ou les retours. Détaillants omnicanaux doivent être en mesure de se déplacer de manière tout aussi transparente sur tous les canaux de leur entreprise dans une expérience unifiée qui est efficace et efficiente.