Clienteling créatif et personnalisé
Clienteling est l’art d’établir des relations avec les clients qui mènent à une vente au détail rentable et efficace. Un clientélisage efficace nécessite les bons outils qui facilitent ce processus d’établissement de relations. Lorsque vous trouverez ces outils, vous découvrirez que l’établissement de relations client solides et durables se fait aussi facilement que dit–si vous suivez ces conseils pour comprendre vos clients en tant qu’acheteurs individuels.
- Connaître votre client en temps réel – Le vrai clienteling commence par connaître les détails à jour sur votre client. Si un client vous arrête sur l’allée 9 pour vous poser une question, votre associé commercial devrait être en mesure de rechercher le client sur place et de voir qu’il a acheté un produit il y a 5 minutes sur son téléphone mobile. Il s’agit d’informations client en temps réel.
- Capturer des données sur plusieurs canaux – Que votre client magasine en magasin, sur votre site Web, via une application mobile ou via n’importe quelle technologie qui dominera dans une décennie, vous devriez être en mesure de capturer les données des clients et de voir ces données sur n’importe quelle interface.
- Générer des profils clients – Avec des informations client robustes, vous devriez être en mesure de profiler vos clients en fonction d’un certain nombre de critères. Consultez vos profils clients pour les données démographiques, la géographie, les habitudes d’achat et d’autres détails importants pour votre opération de vente au détail.
- Créer des campagnes de marketing personnalisés – Le marketing client peut être basé sur des profils générés ou sur des caractéristiques individuelles. Vous souhaitez envoyer un mailer à tous vos clients qui ont acheté un produit spécifique au cours des six derniers mois, vous pouvez le faire lorsque votre clientélisage est au top de son jeu.
- Promouvoir la fidélisation de la clientèle – Vous devriez pouvoir utiliser n’importe quel canal pour créer des programmes de fidélisation de la clientèle. Vous pouvez rendre ces programmes spécifiques au canal ou les déployer sur plusieurs canaux.
- Effectuer une analyse client – L’analyse de votre base de données clients doit être facile et efficace. Avec les bons outils de clientélisation, ce sera le cas.
Le clientélisage est une question de connaître votre client. Si vous collectez les données, vous pouvez les analyser et les organiser en fonction de vos besoins de vente au détail. Facilitez-vous la tâche et rendez votre client heureux.