Top 10 des tendances du commerce de détail à surveiller en 2023

Le secteur de la vente au détail est une industrie en évolution rapide et en constante évolution. Les détaillants essaient toujours de trouver des moyens de rester compétitifs. C’est pourquoi il est essentiel de garder un œil sur les tendances. Que réserve l’avenir au commerce de détail ?

Les détaillants et les marques se remettent d’une pandémie de trois ans. Au cours de la dernière année, les défis de la chaîne d’approvisionnement, les prix inflationnistes, l’incertitude économique et les facteurs géopolitiques ont taxé les détaillants et resserré les finances. En 2023, cependant, les perspectives sont positives et l’accent est mis sur le parcours d’achat des clients. Alors que les détaillants s’adaptent à une nouvelle normalité, une expérience omnicanal transparente et des achats hybrides façonnent l’avenir du commerce de détail.

Voici les 10 principales tendances du commerce de détail ayant un impact sur l’industrie en 2023.

1. Réseaux de médias de détail

Les réseaux de médias de vente au détail sont une forme de publicité qui permet aux détaillants de monétiser leurs données de première main pour mieux servir les clients avec des offres plus pertinentes lors de leurs achats dans les magasins numériques et physiques et par e-mail / SMS. Les marques ont généralement besoin de plus de données pour diffuser des messages personnalisés aux consommateurs à grande échelle. Retail Media leur permet de créer de meilleurs profils de consommateurs pour la personnalisation en tirant parti des détaillants’ Données de première partie de manière sécurisée. En fin de compte, cette collaboration permet un meilleur engagement avec le consommateur/acheteur toujours présent tout au long de son parcours d’achat.

Retail Media représente une opportunité commerciale passionnante pour de nombreux détaillants qui affichent des publicités de marque en magasin ou sur des applications et des sites de commerce électronique ou les partagent via des canaux tiers tels que les plateformes de médias sociaux. C’est un espace passionnant à regarder, dans lequel il pourrait y avoir beaucoup d’innovation dans les mois à venir. En 2023, les réseaux médias du commerce de détail changent la dynamique pour que le détaillant soit désormais le vendeur et la marque l’acheteur. Ils mettent en place un mécanisme de collaboration entre les marques et les détaillants.

2. Expérience sans friction

Chaque parcours d’achat comporte des points de friction, et les détaillants cherchent à éliminer autant de frictions que possible en ligne ou en magasin. Des expériences de magasinage en personne rapides et sans friction sont devenues une attente en 2023. Les caisses en libre-service et l’expérience sans friction sont les principaux moteurs de cette demande. L’approche Frictionless se concentre sur les besoins et les expériences des clients. Cela peut aider à réduire les coûts de main-d’œuvre, mais ce n’est pas l’objectif. Souvent, cela libère simplement les caissiers pour effectuer d’autres tâches, telles que l’assistance aux clients ou le réapprovisionnement.

Alors que les investissements technologiques dans la bande passante de l’infrastructure et la vision par ordinateur continuent de s’accélérer, ainsi que les capacités cloud liées aux systèmes de stockage, nous pouvons nous attendre à ce que Capacités sans friction pour avancer rapidement. Les nouveaux magasins seront au centre des préoccupations, car l’infrastructure peut être facilement installée avant la construction.

3. Commerce immersif

Vous voulez un avantage concurrentiel en 2023? Vous avez besoin d’une stratégie de vente au détail expérientielle solide avec un commerce hybride et un parcours d’achat transparent.

Le commerce immersif est défini comme l’amélioration de l’expérience d’achat des consommateurs en magasin, par exemple, avec des applications, des codes QR, des chatbots, de la réalité augmentée, des écrans interactifs, etc., et / ou en ligne – avec des essais virtuels, des aperçus de produits 3D, etc. Parmi les sous-domaines du commerce immersif, la personnalisation, les achats en direct et les magasins virtuels sont les plus reconnus, tandis que l’ajustement virtuel, les expériences augmentées en magasin et le métavers sont les moins connus en termes de réalisation dans une stratégie de vente au détail. Les détaillants devront trouver des moyens de connecter les mondes réel et virtuel pour générer un retour sur investissement.

Chatbots sont, en substance, le complément parfait pour toute équipe de vente au détail cherchant à fournir une expérience omnicanal pour le support client. L’intelligence artificielle sera au centre des préoccupations de la plupart des grands fournisseurs de technologie de vente au détail en 2023 et sera axée sur le “Capacités d’enquête” pour la plupart des détaillants.

Le Web 3.0 et le métavers sont des concepts émergents pour les détaillants, mais les détaillants ont du mal à intégrer ces technologies en raison de la lenteur de l’adoption, de la sécurité et des problèmes de propriété. Les détaillants qui veulent tirer parti du métavers avec les acheteurs définiront des stratégies Web 3.0 en 2023, et il faudra quelques leaders de la vente au détail pour tester, apprendre, s’adapter et commercialiser pour que d’autres deviennent des suiveurs rapides et génèrent des revenus plus élevés. Attendez-vous à ce que les détaillants enquêtent et expérimentent en 2023.

4. Customer 360 et Customer Data Platform (CDP)

Une plate-forme de données client est une plate-forme technologique qui crée une vue persistante et unifiée des clients – A Vue à 360 degrés des clients. Les données sont extraites de plusieurs sources, nettoyées et combinées pour créer un profil client unique. Les CDP alimentent de nouvelles stratégies, solutions et programmes de fidélisation, nous permettant de connaître le client, de le servir là où il se trouve, d’apprendre d’eux et de le maintenir engagé sur tous les canaux et points de vente. L’accent mis sur les solutions CDP devrait se poursuivre en 2023. Les principaux acteurs investissent dans des solutions de business intelligence ou d’analyse de données pour développer leurs activités.

5. Visibilité de la chaîne d’approvisionnement

Pour qu’un détaillant soit vraiment efficace et prospère, il doit avoir une compréhension claire et précise de la visibilité des stocks et de la chaîne d’approvisionnement. En 2023, les détaillants auront l’occasion de tirer parti des avantages en termes de coûts de la chaîne d’approvisionnement et de se concentrer sur la résilience de la chaîne d’approvisionnement (la capacité de résister ou de se remettre rapidement des défis).

Les principaux détaillants s’appuieront sur des partenaires de livraison du dernier kilomètre qui offrent des options de livraison plus durables, telles que des véhicules électriques, des créneaux de livraison écologiques, des magasins sombres et une consolidation des livraisons qui réduit les coûts. En 2023, les détaillants investiront dans les back-offices et les front-offices liés à la chaîne d’approvisionnement, à la gestion des stocks, à la distribution, au suivi et à la livraison et à l’expédition.

6. Surveillance des sentiments sur les médias sociaux

La surveillance des sentiments des médias sociaux implique la collecte et l’analyse d’informations sur la façon dont les gens parlent d’un détaillant ou d’une marque sur les médias sociaux. En s’engageant activement sur les médias sociaux, les détaillants peuvent mieux comprendre les données sur leurs clients’ sentiments, préférences et attitudes envers leurs marques et leurs concurrents. Les détaillants qui se construisent une large base d’abonnés peuvent utiliser la surveillance des données et des sentiments pour mieux comprendre l’état d’esprit des consommateurs et prédire plus précisément les tendances en matière de comportement d’achat ou de préférences de produits. La surveillance des médias sociaux et le développement d’opportunités de commerce social peuvent créer une grande fidélité auprès d’une base de fans. Les détaillants ont une occasion en or de découvrir comment générer des revenus à partir des médias sociaux et stimuler le commerce social à l’avenir s’ils peuvent trouver les meilleurs influenceurs individuels à suivre. La diffusion en direct pour présenter des événements et offrir des ventes personnalisées peut alimenter la fidélité avec des plateformes de commerce social comme TikTok Shop.

7. Achats omnicanaux

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent intégrer des expériences en magasin et en ligne. Les mondes physique, en ligne et social ont emprunté les meilleurs éléments les uns aux autres et ont fusionné les frontières pour pouvoir offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal aux consommateurs. Nous voyons cette tendance s’accélérer en 2023; De la croissance du commerce social à l’intégration d’éléments numériques dans le commerce de détail physique, les frontières entre hors ligne, en ligne et les médias sociaux continueront de s’estomper à mesure que les marques et les détaillants tenteront de fournir une expérience d’achat transparente et efficace.

Le shopping omnicanal devient rapidement la norme. Les acheteurs veulent pouvoir faire des recherches en ligne et acheter en magasin. Ou vice versa. Environ 60% des consommateurs déclarent faire des recherches en ligne avant de faire un achat important. La plupart du temps, un consommateur retourne un produit en magasin et effectue le remboursement chez le même détaillant. Cela signifie que les détaillants doivent offrir des expériences intégrées en ligne et hors ligne, et ces deux mondes doivent se réunir de manière transparente.

De plus Achats de rendez-vous permet aux consommateurs de réserver du temps exclusif en magasin pour parcourir les produits. Il s’agit d’une stratégie de vente au détail omnicanal et expérientielle. Il permet une plus grande personnalisation et des expériences de service client de qualité.

8. Transparence dans le transport maritime

La rapidité, le coût et la transparence de l’expédition sont trois tendances clés du commerce de détail pour 2023. Cependant, une livraison rapide et gratuite ne suffit pas. Tenir les promesses de livraison est également crucial pour gagner et fidéliser les clients.

Pour ce faire, les détaillants doivent être transparents sur les délais et les retards d’expédition. Lorsque l’expédition est retardée, les consommateurs doivent être informés et s’assurer que les clients ont un moyen de vérifier l’état de la livraison sur demande. La transparence des informations de livraison deviendra un problème majeur à mesure que de plus en plus de consommateurs exigeront plus de contrôle.

9. Changements dans la conception des magasins et des espaces à usage mixte

La conception des magasins a été impérative au cours des deux dernières années, les détaillants ajustant la taille des magasins et expérimentant la vente au détail expérientielle. En 2023, nous verrons de plus en plus de détaillants passer des puristes – Magasins de vente au détail uniquement – aux sites hybrides avec des offres autres que l’inventaire. Les magasins de détail peuvent avoir le concept d’espaces à usage mixte qui mettent en œuvre des services, des espaces événementiels et même des cafés dans leurs locaux.

De nombreux détaillants ajoutent des fonctionnalités pour soutenir de nouvelles initiatives de magasinage, telles que le ramassage en bordure de trottoir, la livraison en magasin et le ramassage en magasin. Que vous exploitiez un spa ou un salon vendant des produits de beauté sur place, des expositions éphémères ou l’ajout d’un magasin au point de vente, les entreprises trouvent des moyens de maximiser leurs revenus grâce à la vente au détail.

Points de vente hybrides se prêtent bien à des expériences uniques, que nous savons déjà que les acheteurs adorent. En tant que tel, nous verrons plus de cette tendance en 2023 et au-delà.

10. Le commerce de détail respectueux de l’environnement se prépare

Avec l’intérêt croissant des consommateurs, 2023 pourrait voir une augmentation des initiatives de développement durable de la part des startups et des marques. Bien que le prix plus élevé des produits de détail plus respectueux de l’environnement puisse dissuader certains consommateurs d’acheter, ils achèteront moins de produits. 2023 est l’année où nous verrons les consommateurs ralentir; En d’autres termes, un Réduction du consumérisme. Il y aura moins de déchets dans les emballages, mais la réparation, le recyclage, la réutilisation et l’épargne augmenteront. En termes simples, les consommateurs achèteront moins de choses et s’investiront davantage dans la compréhension du cycle de vie du produit. Les détaillants ont déjà commencé à s’attaquer à ce domaine en ajoutant des articles d’occasion à leurs assortiments de produits. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent que les détaillants utilisent des emballages recyclables et durables pour leurs produits, à la fois pour les achats numériques et physiques. Les produits d’occasion, le recyclage et la réutilisation sont de plus en plus courants et sont de plus en plus attendus par les consommateurs.

Conclusion

Le client est toujours roi, et ce sont les détaillants’ travail pour servir les redevances des clients. Les dix ci-dessus sont les plus pertinents pour l’industrie parmi les tendances actuelles du commerce de détail. Les détaillants se concentreront également sur la refonte de la main-d’œuvre, par exemple en trouvant le bon équilibre entre le travail sur site et à distance et en créant des environnements d’inclusion et de communauté en tant que pilier de l’investissement et de l’orientation. Le parcours de l’acheteur reste au centre de la scène alors que l’année tire à sa fin et que les détaillants se tournent vers l’avenir. Mais, les acheteurs s’attendent toujours à une expédition transparente. Ils veulent des produits durables, des prix équitables et un solide support client. Pour intégrer ces tendances de vente au détail dans votre entreprise, envisagez de numériser vos opérations et d’essayer de nouvelles façons de générer des revenus.

Dans les années à venir, les détaillants devront faire preuve de souplesse et d’agilité. Trouvez des moyens de répondre à ces demandes grâce à la technologie, à l’innovation et au suivi des tendances du commerce de détail. L’avenir du commerce de détail reste prometteur pour les détaillants centrés sur le client qui améliorent continuellement leurs opérations et trouvent des moyens de faire plus avec moins. Chez ChainDrive, nous nous engageons à servir les détaillants ambitieux qui veulent réussir et prospérer maintenant et à l’avenir.

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