Comment utiliser en réalité des RFM pour CRM
L’idée d’utiliser l’analyse RFM (récence-fréquence-monétaire) pour gestion de la relation client a été autour depuis longtemps. Le raisonnement est simple : identifier les clients qui sont plus susceptibles de répondre aux promotions de votre marketing et vos efforts sont investis dans le meilleur rendement.
Récence — ressemble au plus actuel d’achat d’informations pour un client spécifique.
Fréquence — se penche sur le nombre de transactions ce client fait dans une période de temps choisie.
Monétaire — Regarde combien d’argent, ce client a dépensé lors de leurs visites.
De ces catégories de données, il est possible d’obtenir une bonne image des clients individuels et des groupes afin que vous pouvez déterminer des actions significatives, mais quelque chose doit se produire avant que les données sont réellement utiles pour vous.
Logiciel RFM pour l’analyse client
Pour pouvoir réellement utiliser analyse RFM de manière efficace, logiciel doit être utilisé. Cela accélère le processus d’analyse, classification, marquage et filtrer toutes les informations. Mais que le logiciel doit s’adapter pour vos propres affaires spécifiques et l’évaluation en particulier se fait.
Par exemple, lorsque vous vous identifiez qui a effectué des achats récents, vous avez identifié les gens qui j’espère ont de bonnes impressions de votre entreprise. Ceux qui ont fait des achats fréquents ont l’habitude d’acheter auprès de vous et il s’agit d’une habitude que vous souhaitez encourager. Souvent, ces clients sont ceux qui ont dépensé le plus d’argent mais il y aura une différence entre un client qui a passé beaucoup au fil du temps en raison de la fréquence et l’autre qui a passé beaucoup en moins de visites des montants d’achat plus élevés.
Les deux types de clients sont gens que vous voulez être fidèles mais différents types de promotions de marketing fera appel à eux. Le logiciel que vous permet d’analyser ces données permettra de déterminer dans quelle mesure vous pouvez prévoir d’atteindre chaque type de client.
ChainDrive CRM/Clienteling
La raison pourquoi Logiciel de CRM are/clienteling est efficace est qu’il est conçu pour être une solution intuitive et intégrée pour relever le défi d’utiliser effectivement des choses comme analyse RFM dans la vraie vie. La base de données centralisée permet une intégration complète des canaux multiples, donnant un accès immédiat à des comportements shopping, acheter des habitudes, des schémas et des tendances qui révèlent la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise.
Vous pouvez recueillir toutes les données, à analyser la façon dont vous en avez besoin analysé et livrer des campagnes de marketing qui ciblent parfaitement. Are vous donne les outils à utiliser en réalité des RFM pour CRM efficace.