Tout client, est votre CRM ?
Lorsqu’un client entre dans un magasin de détail, il est à la recherche d’une expérience spécifique. Tout d’abord, ils veulent être en mesure de répondre à leurs besoins rapidement et efficacement. En d’autres termes, la marchandise doit être bien organisée en sections qui permettent au client de trouver facilement ce qu’il veut. Deuxièmement, ils veulent une expérience de paiement rapide et efficace. Combien de fois un client a-t-il franchi la file d’attente et passé plus de temps que nécessaire au terminal de point de vente simplement parce que le commerçant fait en sorte que le processus consiste davantage à collecter des données sur le client qu’à l’aider à traverser le processus rapidement et efficacement ? Cela arrive beaucoup trop souvent. Vous devez donc connaître les fonctionnalités du logiciel CRM.
C’est pourquoi ChainDrive a développé un customer relationship management solution (CRM) qui permet aux détaillants d’exécuter rapidement et efficacement les fonctions de service à la clientèle au point de vente.
4 qualités d’une solution CRM centrée sur le client
Une approche axée sur le client et solution CRM centrée sur le client devrait contenir quatre qualités distinctes qui aident les commerçants à offrir un excellent service à la clientèle. Voici les quatre qualités :
- personnalisé – Lorsque votre client est prêt à passer à la caisse, il devrait être facile de trouver ses données personnelles dans votre système. Vous devriez être en mesure de trouver n’importe quel client par son nom, son numéro de téléphone ou son adresse. Plus vite vous trouvez le client dans votre base de données, plus vous pouvez le faire passer rapidement par le point de vente et faire de son expérience de service client une expérience personnalisée et personnalisée.
- Ciblé – En recueillant des informations sur les habitudes d’achat de vos clients, vous pouvez créer des campagnes de marketing ciblées qui les aident à trouver davantage de produits qu’ils recherchent.
- Une tarification plus intelligente – Le prix ne concerne pas seulement le montant que vous avez payé pour un produit et le bénéfice que vous souhaitez réaliser sur ce produit. Chaque client a des besoins différents. La tarification intelligente consiste à présenter à vos clients de nouveaux produits similaires à ceux qu’ils ont achetés dans le passé à un prix qu’ils sont prêts à payer. Cela signifie également récompenser les clients fidèles avec des remises intelligentes. Cela les fidélise et les incite à revenir plus souvent dans votre magasin.
- Promotionnel – Il existe de nombreuses façons de promouvoir des produits auprès de vos clients. Savez-vous avec quels appareils ils utilisent pour faire leurs achats ? Cela peut être la clé de l’endroit où vous faites vos offres de produits et de prix intelligentes. Aujourd’hui, de nombreux clients recherchent les produits qu’ils souhaitent acheter sur leurs ordinateurs, téléphones portables et tablettes avant d’entrer dans le magasin pour les acheter. En leur présentant les bonnes offres au bon moment, vous pouvez les fidéliser, augmenter les ventes et rendre vos clients plus heureux grâce à une expérience d’achat holistique.
Un bon à propos du logiciel CRM est un CRM rentable qui donne la priorité au client et concentre vos efforts de marketing sur une expérience client personnalisée.
Alors pourquoi mettre en péril votre entreprise avec des outils logiciels pré-packagés, alors que vous pouvez obtenir des solutions de point de vente et de CRM personnalisées et sans souci qui peuvent répondre et dépasser vos attentes globales en matière de performance. Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont ChainDrive peut vous aider à intensifier vos opérations de vente au détail de poids lourds, contactez nos experts en gestion de vente au détail ou connectez-vous https://multidev.com/free-live-demo.html pour réserver une démo en direct
