L'expérience de vente au détail « Omni-Channel » – 10 conseils pour les détaillants d'examiner
Les consommateurs d’aujourd'hui sont extrêmement connu quand il s’agit de faire du shopping dans les canaux traditionnels et virtuels. Équipé de la toute dernière technologie et toujours connecté, le consommateur s’attend à un service exceptionnel, valeur et choix du produit. Avec le transfert du pouvoir auprès du détaillant au consommateur, il est impératif pour les détaillants de fournir une Expérience de vente au détail « Omni-channel » pour ses clients.
Voici plusieurs conseils détaillants doivent prendre en compte lors de l’élaboration de stratégies pour répondre à ces nouvelles attentes des consommateurs.
- Il est impératif d’offrir une expérience transparente sur chaque canal, brique si & mortier, en ligne, mobile ou social.
- Assurez-vous d’offrir magasin retourne pour les achats en ligne comme les clients veulent la commodité et cohérence du service dans chaque point de contact.
- Offrir des informations, telles que les niveaux de produit, la disponibilité et l’emplacement.
- Sur la chasse pour le meilleur traite et munis d’appareils mobiles, shopping comparatif est à portée du consommateur – Assurez-vous que vous êtes au courant de ce que sont les prix et les promotions de votre concurrent.
- Reconnaître les dernières tendances et les habitudes d’achat afin que vous pouvez évaluer quels styles, des marques et des assortiments travaillent pour votre magasin.
- Comprenez votre auditoire et identifier leurs schémas de sorte que vous pouvez offrir exactement ce qu’ils recherchent.
- « WOW » de votre client et offre une expérience en magasin qui les gardera en revenant, que ce soit dans votre marchandisage, amabilité du personnel & connaissances ou à des promotions de la boutique.
- Atteindre les clients nouveaux et existants à tout moment / n’importe où en se livrant à une campagne de marketing mobile.
- Consommateurs vivent dans le « maintenant » et s’attendre à une réponse immédiate – Assurez-vous d’équiper votre personnel grâce à la technologie en magasin qui vous aidera à localiser les éléments, stock et disponibilité de la taille.
- La meilleure façon de garder vos clients ne se lasseront consiste à leur donner une raison. Offrir une sorte de récompense comme un rabais vers leur prochain achat ou une inscription au concours.
Fournir le meilleur service possible pour vos clients est impératif et pour appuyer leurs revendications vous devez envisager d'investir dans un cross-canal, solution de gestion de vente au détail qui fourniraient-to-end contrôle sur votre commerce de détail ensemble, de Point de vente À Merchandising À exécution de commandes Web tout au long de Financials. Avec un solid système en place, vous serez en mesure d’obtenir des informations claires, concises et exploitables afin que vous pouvez suivre, gérer et améliorer leur efficacité tout au long de votre commerce de détail ensemble et finalement offrir un véritable Expérience de vente au détail « Omni-Channel ».