À l’ère du numérique, les détaillants sont confrontés à une bataille difficile. Avec un tel choix de sites de commerce électronique, les consommateurs n’ont plus besoin de se rendre dans des magasins physiques pour parcourir les produits ou effectuer un achat. En conséquence, les détaillants physiques ont vu leurs ventes diminuer et ont dû trouver d’autres moyens de se différencier de leurs concurrents en ligne.
En réponse, de nombreux détaillants réorganisent leurs expériences en magasin et se concentrent sur les services plutôt que sur les biens. Ce pivot vers l’expérience a également forcé les entreprises à suivre des indicateurs clés de performance qui vont au-delà de l’analyse standard pour mesurer les performances et optimiser les processus. C’est pourquoi il est si important de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures. En mesurant régulièrement les performances, vous pouvez prendre le pouls de votre entreprise.
Malheureusement, il existe trop d’indicateurs clés de performance qui ne sont pas utiles pour la plupart des entreprises. La majorité d’entre eux sont soit trop simplistes, soit ont un cas d’utilisation très spécifique. C’est pourquoi nous avons compilé cette liste des 10 meilleurs indicateurs clés de performance du commerce de détail & Les indicateurs que vous devriez suivre en 2022 si vous souhaitez optimiser votre entreprise.
1. Ventes par pied carré
L’un des meilleurs indicateurs clés de performance du commerce de détail est le chiffre d’affaires par pied carré. Il s’agit d’une mesure brute qui donne un aperçu de la rentabilité de votre magasin. Vous pouvez le calculer en divisant vos ventes nettes par vos pieds carrés d’espace de vente. Cette mesure vous indique dans quelle mesure vous exploitez efficacement votre espace de vente. Idéalement, vous souhaitez maximiser votre superficie en pieds carrés en générant autant de revenus que possible. C’est ainsi que vous pouvez rendre votre magasin aussi rentable que possible.
Grâce à cette mesure, vous pouvez déterminer si vous faites un usage productif de l’espace, de la disposition, des présentoirs de marchandises et des produits en comparant le nombre de ventes au détail au nombre de visiteurs. Vous pouvez également déterminer si vous devez rechercher un emplacement plus abordable ou diversifier votre stratégie commerciale en ajoutant des ventes en ligne à votre magasin physique.
2. Taux de conversion
Le taux de conversion est mesuré en divisant le nombre de ventes par le nombre de visiteurs de la boutique ou du site web. Il s’agit d’un KPI essentiel pour les détaillants de commerce électronique. En fait, il s’agit de la mesure la plus importante pour les détaillants en ligne en général. Si votre taux de conversion est faible, cela signifie que vous perdez des ventes. Un taux de conversion sain vous aidera à générer plus de revenus. Vous pouvez suivre les taux de conversion dans votre logiciel d’analyse. Il est probable que vous ayez défini un objectif de conversion pour votre site Web.
Le taux de conversion permet aux détaillants de comprendre l’efficacité des nouveaux efforts de marketing, et les changements dans les procédures opérationnelles ont affecté les ventes. Si le taux de conversion est faible, les détaillants peuvent modifier l’agencement du magasin, améliorer leurs campagnes de marketing, élargir la sélection de produits et de produits sur les étagères, avoir des employés plus amicaux et plus convaincants ou ajuster les mouvements de stock.
3. Taux de rotation des stocks
Le taux de rotation des stocks est le temps qu’il vous faut pour vendre vos stocks. Il est mesuré en divisant votre coût des marchandises vendues par le coût de la quantité moyenne de stock que vous avez en main. Votre inventaire moyen dépendra du type d’entreprise de vente au détail que vous dirigez. Par exemple, un magasin de détail qui vend des denrées périssables aura un inventaire moyen différent de celui d’une chaîne comme Wal-Mart. Ce qui est important, c’est que vous mesuriez votre taux de rotation des stocks. De cette façon, vous pouvez comprendre combien de temps il faut pour vendre votre inventaire. Idéalement, vous voulez que le taux de rotation soit aussi court que possible. Si vous avez un taux de rotation plus faible qui ne peut pas être expliqué par un creux saisonnier, vous saurez que vous devez agir.
4. Ventes par employé : KPI du commerce de détail
L’une des mesures les plus importantes pour les détaillants est le chiffre d’affaires par employé. Il aide les détaillants à comprendre l’efficacité avec laquelle ils utilisent leurs employés. Vous pouvez calculer les ventes par employé en divisant le revenu net par le nombre d’employés. Les mesures de vente sont également utiles aux détaillants pour planifier les quarts de travail des employés, répartir les tâches, former les employés, déterminer la rémunération, offrir des promotions et des incitations et recruter des employés.
Les détaillants peuvent utiliser un Système d’encaissement qui peut suivre le nombre de ventes générées par chaque employé pour garder une trace des employés’ ventes. Les meilleurs employés sont identifiés et des objectifs de vente sont établis en fonction de ces informations. Il décide également des besoins de formation. De cette façon, vous pouvez identifier les facteurs qui influencent vos ventes par employé. Qu’elles soient positives ou négatives, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer vos ventes par employé.
5. Circulation piétonnière
Le trafic piétonnier est le pourcentage de clients qui visitent votre magasin. Il est utile de prendre note de votre trafic piétonnier. De cette façon, vous pouvez le comparer à vos ventes en ligne. Idéalement, vous voulez que votre trafic piétonnier soit supérieur à vos ventes en ligne. En effet, il est plus facile de convertir un client en personne qu’un client en ligne. Gardez un œil sur votre trafic piétonnier au fil du temps. De cette façon, vous pouvez également obtenir des informations sur le comportement des clients et la réponse aux changements chez les détaillants’ stratégies et identifiez s’il existe des facteurs majeurs ayant un impact sur votre trafic piétonnier. Qu’elles soient positives ou négatives, vous pouvez prendre des mesures pour l’améliorer.
6. Fidélisation de la clientèle et avis positifs
Les clients réguliers sont un élément clé de toute entreprise de vente au détail prospère. En tant que détaillant, vous devez fidéliser vos clients afin de les inciter à continuer d’acheter vos produits et services. En retour, vous obtenez un avis positif qui signale aux autres clients qui n’ont pas encore converti que vous êtes digne de confiance. Ces deux indicateurs sont des indicateurs importants de la satisfaction client. Si vos clients sont satisfaits de vos produits, ils reviendront probablement pour acheter davantage. C’est ainsi que vous parvenez à fidéliser vos clients. De plus, les avis positifs sont essentiels pour accroître la notoriété de votre marque. C’est parce qu’ils apparaissent sur Google et d’autres sites d’avis. Ils peuvent aider à convaincre les clients potentiels d’effectuer un achat dans votre magasin.
7. Taux de vente
Le terme « vente » fait référence au nombre de produits que vous vendez à partir de l’inventaire actuel. Il est mesuré par le nombre total de marchandises vendues divisé par le stock au début du temps et multiplié par 100. Vous pouvez l’utiliser pour comprendre l’efficacité avec laquelle votre inventaire se déplace. Idéalement, vous voulez que vos produits se vendent le plus rapidement possible. De cette façon, vous ne vous retrouvez pas avec beaucoup de stocks excédentaires.
De plus, vous souhaitez garder une trace de votre retour ou des remboursements demandés. Il s’agit du pourcentage d’articles qui sont retournés. Il est important de noter le taux de retour dans vos KPI retail car c’est un indicateur de la satisfaction client. Vous apprendrez évidemment à connaître les raisons des retours, alors assurez-vous de collecter autant d’informations que possible lors du traitement d’un retour. Il peut y avoir des problèmes de qualité, des problèmes de publicité ou des problèmes de personnel de vente qui pourraient expliquer un taux de retour élevé. Les magasins qui vendent des produits de haute qualité voient rarement des clients retourner des marchandises.
8. Croissance d’une année sur l’autre
Les magasins de détail doivent se développer financièrement chaque année pour rendre l’entreprise durable. Cette mesure du commerce de détail calcule également la variation en pourcentage de la croissance au cours de l’année écoulée, ce qui signifie vérifier l’amélioration continue de l’entreprise. La croissance d’une année sur l’autre permet aux détaillants d’identifier les tendances à long terme et de faire des plans en conséquence.
Cette mesure peut fournir des informations précieuses. S’il y a une tendance à la baisse, vous saurez que vous devez déterminer pourquoi et comment vous pouvez vous rétablir. Lorsque vous constatez une tendance positive, savoir quel pourcentage vous augmentez chaque année peut vous aider à fixer des objectifs réalistes pour l’avenir. En suivant la croissance d’une année sur l’autre, vous pouvez voir quels aspects de votre entreprise doivent être améliorés. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur les domaines ayant l’impact le plus positif. Bien que certains facteurs puissent être hors de votre contrôle, comme une récession économique, vous pouvez prendre de nombreuses décisions financières pour améliorer votre croissance d’une année à l’autre.
9. Bénéfice brut et bénéfice net
La mesure des bénéfices est la mesure la plus courante pour tout commerce de détail. La marge brute est votre prix de vente au détail moins le coût des marchandises vendues. Et le bénéfice net est calculé en soustrayant toutes les dépenses de tous les revenus générés. La marge brute et le bénéfice net sont des indicateurs de performance clés essentiels pour déterminer si votre entreprise gagne ou perd de l’argent et où vous pouvez resserrer vos marges bénéficiaires.
Par exemple, si votre marge brute est faible, vous pouvez explorer d’autres options d’approvisionnement en produits et essayer de réduire votre coût des marchandises. Si votre bénéfice net n’est pas là où vous le souhaitez, vous pouvez repenser vos choix en matière de personnel et d’infrastructure pour réduire vos dépenses. De cette façon, vous pouvez utiliser ces KPI de vente au détail pour permettre aux détaillants d’effectuer une planification appropriée de leurs ressources. Il permet également d’introduire des mesures de réduction des coûts et d’apporter de nouvelles stratégies commerciales.
10. Valeur moyenne des transactions
La transaction moyenne est calculée en divisant la valeur totale de toutes les transactions par le nombre de transactions de vente. Il est important de suivre la valeur moyenne de vos transactions, car elle montre combien vos clients dépensent en moyenne pour les produits. De plus, la valeur moyenne des transactions peut vous aider à fixer des objectifs financiers pour votre entreprise.
Si de nombreux clients visitent votre magasin en ligne ou un magasin physique, mais que le montant moyen de leurs achats est faible, vous devrez peut-être modifier l’emplacement et la mise en page des produits de votre magasin ou former vos vendeurs pour qu’ils soient plus efficaces dans les ventes incitatives et les ventes croisées. Vous pouvez également proposer des offres groupées de produits, des tarifs échelonnés à prix réduit ou des abonnements mensuels à des services. Vous pouvez également l’utiliser pour comparer vos performances au fil du temps. De cette façon, vous pouvez identifier les facteurs qui influencent la valeur moyenne de votre transaction.
Conclusion
Suivi des KPI vous donne une vue d’ensemble de vos performances de vente au détail – où vous pouvez rationaliser les processus et les solutions logicielles dont vous aurez probablement besoin pour améliorer les ventes et la satisfaction des clients. Maintenant que vous savez quels indicateurs clés de performance sont essentiels pour les détaillants, vous serez mieux préparé à traiter les rapports mensuels, trimestriels et annuels.
Les mesures et les indicateurs clés de performance énumérés ci-dessus les aideront à prendre le pouls de leur entreprise. Des ventes par pied carré au taux de retour, ces mesures permettront aux détaillants d’optimiser les processus et de générer plus de revenus. De cette façon, vous pouvez garder vos clients satisfaits et votre entreprise rentable. Plus important encore, gardez un œil sur vos indicateurs clés de performance de vente au détail. De cette façon, vous pouvez identifier quand les choses doivent changer. Une fois que vous avez identifié les domaines d’amélioration, vous pouvez mettre en œuvre des changements pour améliorer votre entreprise.
Il existe des centaines d’indicateurs clés de performance (KPI) différents que votre magasin de détail peut surveiller, mais l’intelligence consiste à choisir les bons KPI de vente au détail pour votre magasin en fonction des objectifs commerciaux actuels. Il existe des tableaux de bord et des outils d’analyse permettant de suivre automatiquement ces indicateurs. Utiliser Logiciel are détail Analytique pour mesurer ces indicateurs sur une base régulière afin de pouvoir suivre les performances en temps réel et prendre des décisions commerciales intelligentes. Si vous explorez des occasions de faire croître votre entreprise, demandez un formulaire de demande de démonstration avec nos experts en logiciels.