Le comportement des consommateurs continue d'évoluer à une vitesse fulgurante, et ces dernières années ont transformé la manière dont les gens font leurs achats. De la domination du commerce en ligne à l'essor de la livraison à domicile, en passant par la croissance rapide du retrait en bordure de trottoir et les paiements sans contact, les consommateurs attendent désormais rapidité, commodité et flexibilité à chaque interaction. Les détaillants, en particulier les magasins spécialisés, s'adaptent en adoptant ces changements et en investissant dans des technologies plus intelligentes pour rester en avance. Beaucoup modernisent leurs infrastructures pour offrir des expériences d'achat fluides, que ce soit en ligne, en magasin ou à travers différents canaux. Le magasin physique, autrefois perçu seulement comme un lieu d'achat, est en train d'être réinventé en un centre d'engagement, de découverte et de connexion avec les clients.
Moving forward, the most successful specialty retailers will be the ones who keep innovating—meeting customers wherever they are, while delivering the kind of personalized experiences that make shopping feel truly special.
Here are 7 emerging retail trends that are essential for Détaillants spécialisés to master to differentiate themselves in today’s complex and highly competitive retail industry.
1. Hyper-personalization
Savvy retailers understand the need to leverage technology to achieve hyper-personalization. The omnichannel approach to customer engagement is key to surviving and thriving amidst changing consumer behaviors and shopping trends.
A smarter, insights-led, and solutions-driven approach to customer engagement involves:
- Ensure that customers are profiled based on their preferences et affinités et que les messages reflètent cela en termes de contenu, de cohérence et de diffusion.
- Messages affinés et personnalisés basés sur les micro-moments, les événements utilisateur et tout autre élément pouvant influencer la réponse du client ou augmenter l'engagement.
- Recourir à une personnalisation approfondie de la communication des détaillants et de l'expérience client à tous les niveaux du cycle de vie du client, avec tous les canaux entièrement intégrés et une expérience client cohérente.
- Plus important encore, adopter une plateforme technologique unique d'engagement client permet d'avoir une vue unique de chaque client plutôt que plusieurs perspectives (en magasin, en ligne, etc.) et une interaction omnicanal avec le bon message et les bonnes promotions au bon moment et sur le bon canal.
Le plateforme d'engagement client guidée par les insights enables retailers to implement customer onboarding, engagement, retention, and growth strategies.
2. Seamless Cross-Channel Customer Journeys
Digital sales continue to grow across the industry. Open lines of communication between your eCommerce site and your in-store team are an approach to ensure this consistency across channels.
This means information is accessible in real-time and across all technology platforms that manage online and in-store activities. To ensure they are meeting the needs of these rapidly growing digital consumers, retailers have been investing heavily in the digital infrastructure and experiential technology required to succeed in the digital space.
Contactless Fulfillment –As COVID-19 brought on a boom in e-commerce, shoppers simultaneously demanded contactless fulfillment. Many shoppers, and employees, did not want human interaction when transferring orders. Savvy retailers rolled out curbside pickup, contactless home delivery, and contactless payment technology faster than anyone thought possible to meet this new shopper habit.
Micro Fulfillment – Micro-fulfillment refers to placing small-scale, automated warehouses accessible in urban or suburban locations closer to the customer to improve delivery times. When a customer submits an online order, their products are automatically picked, packed, and ready for pick up within minutes, or they can be delivered within an hour. Technology is integral to every aspect of automated micro-fulfillment.
Frictionless Checkout- Frictionless checkout allows retailers to extend operating hours, enhance store operations, and deploy stores closer to customers, whenever and wherever they need them.
3. Experiential Retail
Experiential retailing is a great way to engage with customers beyond just selling products. Retailers today are coming up with innovative ways to attract customers into the store not only through their products but also through the experience they provide in-store. Whether it’s entertainment, social interaction, discovery, convenience, in-store events to demo new products or teach customers about hidden features, if you can identify what your brand can offer customers that they can’t get anywhere else, you can build an experience around that and separate brick-and-mortar operation from the pack. When you give customers a fun, immersive experience that they can share and they can’t get it at home or on their phones. It leads to positive associations with the brand and more money spent. Technologie en magasin also plays a vital role in encouraging customers to enter the store. For example, Customers may spend more time viewing and engaging with holographic 3D display systems.
4. Inventory Localization
There is an emerging trend where retailers begin to tailor their product catalog to the immediate community around them. Customers highly value personalized recommendations from retailers, and the in-store product offerings need to reflect those personalized recommendations that a customer can see online. Technologies such as endless aisle and drop shipping solutions reduce the risk of not stocking products that suit every consumer while still offering what locals would buy.
Retailers who engage in inventory “localization” can sell more merchandise and achieve higher profit margins. To achieve this new standard, retailers need a robust inventory management system in place, as well as reporting and analytics to track what items are sold at which store location. These reports should include sales made through interactive touchscreens or mobile point-of-sale systems, as they can help identify trends by location.
5. Informations détaillées sur le produit
it is the expertise of the staff and the customer experience they provide. In order for staff to deliver the shopping experience that customers are looking for in a specialty store, they must have in-depth product information. This starts with training and having staff who share the customers’ passion for the product, and is facilitated in-store by making information available, ideally through a Point de vente mobile device, so that the discussion can take place right next to the customer in the aisle.
6. In-depth Analytics
In order to implement appropriate marketing strategies, including loyalty programs and promotional offers, specialty retailers need to fully understand their customers. This requires a detailed analysis of data, including shopping and spending patterns, the impact of seasonal factors, products purchased together, and demographics. With this level of understanding, specialty retailers can develop marketing plans that increase sales and customer loyalty.
7. Supply Chain and Operational Resilience
Alors que les ventes numériques continuent de croître, la chaîne d'approvisionnement du dernier kilomètre est devenue de plus en plus essentielle, et les détaillants investissent dans des capacités fondamentales pour garantir que les produits parviennent aux consommateurs rapidement et efficacement. Aujourd'hui, les détaillants visionnaires exploitent Logiciel de point de vente pour la vente au détail spécialisée et allouent des fonds critiques pour renforcer leur gestion des commandes distribuées, la gestion des retours, la visibilité des stocks en temps réel, la gestion des livraisons directes et la gestion des entrepôts.
La collaboration entre les fabricants de biens de consommation emballés (CPG) et les détaillants permettra une meilleure planification, améliorera les prévisions, facilitera l'exécution et la conformité des programmes commerciaux, assurera de meilleures conditions de disponibilité en stock, améliorera la communication entre les détaillants et les fabricants de CPG, et permettra d'introduire plus rapidement de nouvelles innovations sur les étagères numériques ou physiques.
Les détaillants spécialisés qui restent à l'affût de ces tendances émergentes du commerce de détail seront en mesure d'offrir une expérience d'achat plus personnalisée en termes de service client, d'expérience en magasin, de gestion des stocks et de livraison fluide. Vos clients non seulement le souhaitent, mais ils l'attendent. Avec la bonne technologie de vente au détail et des processus bien en place, vous êtes sûr de surprendre et de ravir chaque client qui entre dans votre magasin.
Que vous soyez un détaillant spécialisé en lunettes, en électronique ou dans tout autre domaine, ChainDrive propose des outils de gestion du commerce de détail pour vous aider à gérer efficacement votre assortiment de produits unique et diversifié, à rationaliser les opérations, à améliorer le service client et à augmenter les ventes et les profits.
If you want to learn more about how to use personalization as a tool to delight customers during their shopping journey? Request a free ERP software demo with ChainDrive retail specialists who can advise you on how you can grow your business.