Modèles de comportement des consommateurs du commerce de détail et dynamique changeante : l’avenir du commerce de détail & tendances de la vente au détail
Le paysage du marché de la vente au détail a connu des changements significatifs dans les tendances du commerce de détail et des changements dans le comportement des consommateurs depuis l’éruption du coronavirus, mais l’industrie semble maintenant plus optimiste quant aux perspectives de croissance. Les acheteurs se sont facilement adaptés à l' “Nouvelle norme” qu’il s’agisse d’une plus grande dépendance au commerce électronique, d’une augmentation de la livraison à domicile, de l’adoption rapide de la collecte en bordure de trottoir, d’une augmentation du paiement sans contact ou d’autres modifications de leur comportement.
Voici les dix tendances émergentes du commerce de détail que nous prévoyons pour 2022
1. Adoption du système de distribution omnicanal et marketing cross-canal
Les achats en ligne prennent de plus en plus d’ampleur dans le monde entier, avec un nombre croissant de nouvelles entreprises utilisant les plateformes de médias sociaux et les marchés pour lancer leurs nouveautés. Ils exécutent activement leurs activités de marketing et de promotion en ligne pour capturer les acheteurs à distance, attirer “rester à la maison consommateurs”. Les clients qui se sont tournés vers les achats en ligne pour étancher leur soif de lèche-vitrine se sont tournés vers leurs applications en ligne et leurs marchés préférés pour obtenir les derniers produits de fournisseurs agiles qui excellent dans les commandes Web sans tracas, la livraison directe sans contact et des capacités de livraison plus rapides.
Dans une industrie où la vente au détail traditionnelle en magasin est encore prédominante, les fabricants font face à la dynamique changeante des comportements des consommateurs, des modèles d’affaires; et l’automatisation. Les consommateurs étant de plus en plus à l’aise avec les interactions avec l’espace virtuel, les commerces de détail n’ont d’autre choix que d’intensifier leurs stratégies numériques et leurs technologies sans contact pour répondre à la demande refoulée d’opérations omnicanales transparentes.
Les enregistrements et les caisses en libre-service sont devenus la nouvelle norme, ce qui permet aux détaillants d’économiser du temps et de l’argent. Vous pouvez envisager de créer un hashtag pour les personnes qui souhaitent tweeter leurs dernières photos ou embaucher un influenceur des médias sociaux pour promouvoir vos marques, vos histoires de clients, vos catalogues, vos nouveaux arrivants, etc.
2. La personnalisation à l’ère de l’exploration de données
Pour rencontrer les bons clients, les détaillants utilisent des annonces Facebook et Google personnalisées et très ciblées. Il en va de même pour le marketing B2B lorsque vous vous appuyez sur aBM (Account-Based Marketing) pour cibler les comptes d’entreprise, les décideurs, etc.
Accès à un logiciel d’automatisation du marketing entraînera une augmentation du marketing personnalisé par SMS et par e-mail de toutes les marques. Offrir des communications personnalisées aux clients, des remises applicables et la connexion avec les clients par le biais de contenu vidéo, par exemple du contenu vidéo, peut vous aider à avoir une meilleure expérience d’achat et à améliorer votre relation client.
La rétention occupe une place centrale pour les commerces de détail; les détaillants peuvent améliorer leurs expériences post-achat, rationaliser l’exécution et augmenter leurs communications avec les clients actuels.
3. Magasins New Look
De nombreux détaillants investissent dans leur infrastructure technologique pour s’assurer qu’ils peuvent s’adapter à long terme, en plaçant des changements ad hoc en magasin de façon permanente pour répondre à la demande des consommateurs quand et où ils choisissent de magasiner. Les détaillants sont également maintenant chargés de transformer les piratages temporaires de magasins en normes à plus long terme. Alors que de nombreux détaillants ont nommé un associé de magasin pour compter physiquement la circulation piétonnière afin de respecter la règle d’occupation, certains détaillants ont ajouté des marqueurs de plancher espacés de 6 pieds et installé des écrans en plexiglas personnalisés à tous les points de vente.
La technologie de paiement mobile sans rendez-vous et le chat mobile en temps réel permettent aux associés d’interagir avec les acheteurs pendant la distanciation sociale. L’expérience en magasin est une grande partie du succès de REI. Le détaillant de plein air a commencé à rouvrir des magasins qui ont lancé des services de magasin de vélos sans contact, des événements virtuels et un programme pilote de pourvoirie virtuelle.
4. Marketing sur les réseaux sociaux : de la navigation occasionnelle au suivi de l’identification visuelle
En encourageant les commerces de détail à commercialiser des articles spécifiquement adaptés aux besoins de régions culturellement spécifiques, les plateformes de médias sociaux deviennent le nouveau terrain de jeu pour les spécialistes du marketing afin de récolter des données sur les consommateurs. En raison d’un grand nombre d’internautes sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook, Alibaba Express, TikTok et Twitter, les entreprises de vente au détail peuvent penser globalement et agir localement.
Puisque les milléniaux sont connus sous le nom de “natifs du numérique,” ils passent plus de temps sur les plateformes de médias sociaux, où ils suivent leurs célébrités préférées, leurs marques autochtones et leurs stars de l’influence sociale. Les applications de reconnaissance visuelle basées sur l’IA sont utilisées par les abonnés pour numériser des images et des publications sur les réseaux sociaux afin de disséquer et d’identifier chaque vêtement porté par leur artiste préféré, leur athlète sportif, etc.
5. Mettre l’accent sur le micro-fulfillment & livraison intelligente
Les consommateurs le veulent maintenant, et ils peuvent l’obtenir maintenant avec les achats en ligne, qui sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. De nombreuses entreprises jouent avec l’idée d’acquérir des drones de livraison pour accélérer l’exécution des commandes en ligne et les livraisons sans contact.
L’augmentation des dépenses à distance en temps de pandémie peut être attribuée au fait que les gens deviennent réticents à se mêler à d’autres clients qui pourraient être infectés. Le l’essor de l’exécution sans contact et Acheter-maintenant payer-plus tard Les méthodes d’achat (BNPL) deviendront populaires. En 2022, les consommateurs s’attendent à voir l’option à la caisse plutôt que d’y trouver du plaisir.
6. La course au Prime CX est le nouveau champ de bataille
Si la consommation à domicile est la nouvelle norme de nos jours, il en va de même pour la facilité d’utilisation et la commodité. Avec l’introduction de la livraison le jour même, les détaillants subissent tellement de pression de la part d’acteurs de type Amazon qui ont porté la vitesse vers de nouveaux sommets. Pour rester à jour, les détaillants peuvent utiliser des solutions de commerce électronique traçables en temps réel et des logiciels de vente au détail conviviaux pour évoluer.
Le monde de la vente au détail est en train de changer en conséquence, les exploitants de magasins de détail doivent trouver de nouvelles façons d’attraper les consommateurs’ l’attention numérique, y compris le trottoir & BOPIS, clienteling, personnalisation, marketing social, fidélisation, conception Web interactive, achats en direct et l’expérience utilisateur en évolution. Ce sera plus facile s’ils souhaitent offrir des solutions de vente au détail adéquates et compatibles avec les nouveaux modèles de parcours client dans le cyberespace.
7. Intelligence en magasin en temps réel
Pour améliorer l’expérience d’achat, les détaillants technophiles peuvent utiliser des technologies d’identification des visiteurs pour mieux comprendre leurs clients.’ parcourir les comportements, les profils ou investir dans les vestiaires de réalité augmentée, présenter la nouvelle collection de wearables intelligents, déployer des compteurs auto-vérifiés et des options de paiement sans contact.
Le suivi oculaire peut indiquer aux détaillants où le client regarde, tandis que les trackers d’identification par radiofréquence (RFID) peuvent mesurer ce que le consommateur ramasse. La gestion des stocks et les informations personnalisées sur les clients bénéficieront également de ces solutions basées sur les données. Il en va de même pour la surveillance en ligne; il existe de nombreux outils axés sur l’intention pour vous aider à enregistrer et à analyser chaque visiteur en ligne de votre site Web.
8. La RA dans le secteur de la vente au détail & visionnage en direct : la terre promise
Les clients regarderont comment leurs produits sont choisis en temps réel lors d’expériences d’achat en direct. Les applications et plateformes d’achat en direct offrent aux clients une nouvelle façon d’interagir avec les fournisseurs de commerce électronique en temps réel; de la même manière que les plateformes vidéo ont servi de principal canal de communication dans les réunions d’affaires.
La réalité virtuelle de voir, de toucher, de ressentir et d’interagir avec un monde virtuel est encore en évolution. Comme point de départ pour développer l’expérience de réalité virtuelle, les détaillants devraient installer une technologie d’essai. Les marques expérimentent de nouvelles plates-formes telles que les achats vocaux pour faire face à l’augmentation des coûts d’acquisition et à la volatilité de la publicité. Ils mettent également l’accent sur la fidélisation de la clientèle, récompensant et incitant les clients actuels à dépenser plus.
Certain temps shopping en direct, les technologies de RV sont populaires dans de nombreux marchés asiatiques, les magasins de détail et les détaillants nord-américains en général chérissent toujours leurs contacts individuels, et ils vont adopter cette approche au cours de la prochaine année.
9. Fidélité vs gratification instantanée
Le concept de loyauté a évolué. Le client doit être indemnisé dès maintenant, pas avant d’avoir accumulé suffisamment de points pour gagner quoi que ce soit. Les cadeaux quotidiens raviraient les patients et les clients. Considérez les avantages qui ajoutent de la valeur, tels que des coupons et des réductions au lieu de miles aériens.
À mesure que le marché devient plus concurrentiel, les détaillants recherchent des produits qui n’entrent pas en conflit avec la concurrence en ligne. La marque et les données démographiques déterminent si le produit est de luxe, personnalisé ou exclusif. Au cours des prochaines années, les solutions technologiques sans contact, l’expérience utilisateur, le mobile, le marketing des médias sociaux et les achats à distance continueront de stimuler l’économie sans contact dans le Next Normal.
10. Pensez localement & agir de manière durable
Le désir de vivre dans un environnement sûr, sain et durable continuera de nous hanter pendant un certain temps. Les consommateurs veulent savoir qui a fabriqué le produit, quels ingrédients il contient, combien de temps il durera et le parcours du produit. Plusieurs applications fournissent aux consommateurs des applications de suivi pour examiner, évaluer et comparer les produits. Il est essentiel pour les marques d’investir dans des emballages durables pour les méthodes de fabrication et d’exécution.
Les produits respectueux de l’environnement continueront de gagner en popularité. De nombreux mouvements et voix anti-mondiaux dans le monde entier se mobilisent autour de l’importance des énergies propres, de l’économie circulaire, du véganisme, de l’upcycling, etc.
Conclusion:
Accélération” se situe au sommet des priorités du commerce de détail. Retail 5.0, qui comprend l’interconnectivité, le Big Data, la robotique, l’IA, l’automatisation des affaires, la RV et les solutions MarTech avancées, aidait déjà les entreprises à transformer leurs opérations omnicanales dans tous les domaines, de la cartographie du parcours client à la découverte instantanée des produits, en passant par la gestion des prix, l’approvisionnement prédictif et la prise de décision en temps réel, qui sont tous des ingrédients essentiels du succès à l’ère des données.
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