Les meilleurs conseils pour les programmes de fidélisation de la clientèle
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont en hausse. Il y a beaucoup de plastique bombé sur les côtés des portefeuilles et suspendu aux porte-clés aujourd’hui. Souvent, ces cartes de fidélité ne sont pas utilisées et le détaillant n’obtient pas de retour sur investissement dans le programme de fidélisation de la clientèle de détail. ChainDrive logiciel de CRM vous donne un moyen de voir si l’un de ces meilleurs conseils fera partie de votre solution:
- Le programme de fidélisation de la clientèle de détail n’est pas ce que votre client peut facilement utiliser. Il peut être difficile de comprendre comment les points s’accumulent ou tout simplement de les confondre.
- Vous n’avez pas de composant numérique qui fonctionne avec le smartphone d’un client et ce client fait partie de la population qui ne porte que son téléphone et une seule carte.
- Il y a trop de restrictions sur les récompenses, de sorte que le programme n’en vaut pas la peine pour vos clients.
- Les incitations que vous proposez ne sont pas celles qui motivent votre clientèle.
- Ils oublient le programme de fidélité avant de planifier des voyages d’achat parce qu’il n’y a pas de newsletters avec un contenu intéressant et utile, alors ils suppriment sans lire ou sortir de la liste de diffusion.
- Ils oublient le programme de fidélité dans le magasin parce qu’il n’y a pas de signalisation bien conçue.
- Il n’y a aucun moyen de récompenser les interactions sans achat.
- Il n’y a pas d’intégration entre les canaux. En ligne, mobile et en magasin fonctionnent tous de manière isolée.
- Le client n’est pas incité à donner son avis qui vous donnera un aperçu des aspects d’un programme de fidélisation qui réussiront.
- Il n ’ t un “Elite” tenir compte de votre programme de fidélité qui récompense les achats plus élevés ou plus fréquents.
Le Logiciel de gestion de relation client est votre meilleur outil pour déterminer quel type de programmes de fidélisation fonctionnera le mieux avec votre clientèle particulière. Avec tous les conseils sur la conception d’un programme de fidélité, le facteur le plus important est l’insuffisance des données. Si vous ne disposez pas des données client, vous ne pouvez pas comprendre quel est le problème ou concevoir la solution qui contribue à votre succès. Si vous n’avez pas le bon logiciel, vous ne pouvez pas utiliser les données correctement et vous ne pouvez pas être visible pour vos clients. Mais avec ChainDrive, c’est possible !