L'erreur haut de la page avec le logiciel CRM
CRM — gestion de la relation client — is one of the most important aspects of retail management, but with logiciel de CRM, the customer is not the most important person. The most common mistake in choosing CRM software for retail business est sans tenir compte de l'utilisateur, alors la plus importante personne dans ce cas est le personnel de vente.
Qui utilise le logiciel ?
Il est logique que les gens à l’aide d’une solution logicielle inconnus doivent être formés. Il est également logique qu’ils être convaincu que cette solution est la meilleure pour la gestion de la relation client, et ils voient leur partie intégrante dans l’accomplissement de la tâche. Si le personnel de vente est donné à des périphériques inconnus et instructions pour regarder une vidéo avant d’être envoyé sur le sol, il n’y a pas beaucoup de chance de succès à mettre en œuvre une stratégie CRM efficace.
- Encourage input from staff on weak spots in your current CRM system (or lack of one)
- Articuler comment CRM est un facteur dans la plus grande image de votre entreprise, tandis que le personnel est un autre facteur essentiel
- Chercher des solutions logicielles qui répondent à ces points faibles ou peuvent être personnalisées pour faire
- Sélectionnez une suite logicielle qui utilise le CRM comme partie intégrante de l'image de toute gestion
- Plan sur la personnel du formation avant mise en œuvre de la nouvelle rétroaction logiciel et obtenir au cours de la formation
- Recherchez des logiciels qu'offre un soutien au cours de la période de formation du personnel
- Once deployed, there will be ongoing need for support, so look for CRM software for retail industry that includes support options
Logiciel que Isn ’ t utilisé est inutile
There’s not much benefit in the investment of time and money into a CRM software solution that your staff isn’t using. That’s why ChainDrive Logiciel de gestion de relation client fait partie d’une solution de gestion de détail intégré efficace qui comprend le soutien dont vous avez besoin au cours de la planification, implémentation et déploiement.
If your staff hasn’t been considered in the selection of the solution and isn’t trained effectively to use it, you are making a big mistake in selecting CRM software for retail industry.