Les clients attendent une expérience plus pratique et utilisent une variété de canaux, d'appareils et de plateformes pour y parvenir. À mesure que les attentes des clients deviennent de plus en plus exigeantes, le développement de l'infrastructure des magasins ne peut plus suivre le rythme. Les solutions de commerce unifié optimisent plusieurs canaux de vente tout en les intégrant de manière transparente. Cette approche connecte tous les canaux, combinant le showroom et le site web pour créer une expérience unique et unifiée
Le commerce unifié exploite Technologie de détail to integrate all business functions, channels, and customer data on a single platform. Instead of allowing your customers to move seamlessly across multiple channels, you’ll allow them to stay in one channel, which integrates all other channels and data. Unified commerce solutions provide an all-in-one solution for Retail, Merchant Services, POS, E-commerce, and ERP.
Ce qui est Omnichannel au détail ?
Omnichannel commerce de détail is a strategy in which retailers engage customers across multiple digital and physical touchpoints. As customers move across these channels, applications and data move with them. This creates a consistent, brand-consistent experience from start to finish. An omnichannel commerce strategy improves the customer experience and provides more channels for customers to shop, whether it’s on mobile, web, or in-store.
What is unified commerce?
Unified commerce is a strategy that centralizes the data you’ve collected about customers and products onto a single platform. These platforms can interconnect e-commerce, mobile commerce, order fulfillment, inventory management, customer relationship management (CRM), and more to provide insights on improving the customer experience.
What is the difference between omnichannel commerce and unified commerce?
Omnichannel commerce consists of siloed data, complex integrations, unconnected systems, and channels. In contrast, a unified commerce strategy relies on a centralized commerce platform to enable consistent and accurate information across all organizational channels. It connects all back-end systems to customer-facing channels so critical data can flow between them in real-time while ensuring a single source of truth.
Unified commerce and omnichannel retail solutions can help your retail organization turn everyone into an engaged, satisfied, and loyal customer, and you just need the right tools.
10 Ways Unified Commerce Will Support Your Retail Business
Voici dix raisons pour lesquelles les détaillants doivent adopter une stratégie de commerce unifié pour améliorer l'expérience client.
1. Obtenez une version unique de la vérité
Lorsque l'ensemble de l'entreprise, les centres de distribution, les sites de commerce électronique, les magasins et le siège opèrent sur une plateforme unique, tous les départements peuvent accéder aux mêmes données et les exploiter. Une base de données centralisée qui stocke les informations de manière cohérente et sans redondance est la meilleure façon d'obtenir une version unique de la vérité pour votre entreprise de détail. Et lorsque vous disposez de données fiables, vos rapports financiers sont plus accessibles et vous pouvez suivre vos indicateurs clés de performance avec plus de précision. Vous pouvez voir comment les produits et les promotions se comportent et prendre des décisions qui bénéficieront à l'entreprise plus rapidement et avec plus de confiance.
2. Offrir des expériences fluides sur tous les canaux
Alors que le parcours du consommateur moderne est plus fluide et flexible que jamais, les acheteurs exigent toujours une expérience d'achat unique et sans accroc. Ils peuvent choisir d'interagir avec votre marque sur plusieurs canaux numériques, en passant par le mobile, le web, les réseaux sociaux, etc., avant de finaliser leur achat. Pour créer une expérience unifiée, vos outils de commerce digital doivent aller au-delà du simple site web et se connecter les uns aux autres, ainsi qu'au client, partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil.
Tools that track and aggregate customer activity as they move from one channel to another ensure that no matter when or how the shopper reengages in the conversation, you have the information you need to help them pick up exactly where they left off. With continuity and consistency across all channels, customers will never have to worry about starting over again.
3. Increase Your Sales: There’s nothing more important than this. With a unified commerce strategy, businesses can leverage the experience to acquire new customers because it simplifies the buying and selling process for everyone. Whether shoppers want to buy online, pick up in-store, or any other combination of items to return, it’s possible with unified commerce. Businesses can then leverage this data by improving their marketing and promotional campaigns to increase sales.
4. Unified Order Management: The shopping experience does not end with the purchase. By integrating logiciel de gestion des commandes across all channels, both online and in-store. You give customers the power and flexibility to choose how and when orders can be shipped, where they can be delivered, and how they can be returned. Shoppers can buy online and pick up in-store, buy in-store and have items shipped, change orders after they’ve been placed, choose from multiple pickup and delivery options, and return items to any location without the usual hassle.
5. Reduce the Risk of Errors: The omnichannel experience can lead to costly errors due to disparate and disconnected systems. However, unified commerce leverages technology to connect your retail system into a single database, which reduces errors and costs, and improves operational efficiency.
6. Forecasting: Because the data you have will never be more accurate, your business can make better predictions and forecasts about customer behavior. It can identify a customer’s buying habits, provide personalized recommendations, and access inventory from anywhere, including online, to help shoppers find exactly what they’re looking for. Retailers can design promotions, sales, and other revenue-generating initiatives based on the unified commerce approach.
7. Get a 360-Degree View of Your Customers
In a conventional retail chain, each store location uploads files to the main office at the end of the day. With this setup, you often end up missing or incomplete customer information. By storing all customer information in a single database and allowing associates at different locations to access CRM data in real-time, retailers can get more value out of their data. This data can be used to create more effective loyalty programs and offer personalized recommendations and targeted promotions, in other words, to design more effective and engaging customer experiences.
8. Improved Staff Training:
When you have to train new employees on many different software systems, onboarding new staff can take a lot of time and effort. And if you’re using different software solutions in each department, you can’t quickly move employees from one task to another, as they will need additional training. With a unified commerce platform, you only need to teach employees how to use one system, allowing you to reduce training costs and move employees from one job to another quickly as required.
9. Real-time Inventory Management: L'expérience du commerce unifié offre aux organisations une visibilité multi-canaux pour mieux savoir ce qu'elles ont ou n'ont pas en inventaire. La visibilité en temps réel permet d'agir rapidement et de suivre l'inventaire en temps réel dans tous vos points de vente. De là, vous pouvez arrêter de sur-vendre ou sous-vendre des produits, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires d'inventaire, des frais logistiques et des coûts d'expédition.
10. Processus de vente au détail automatisés: Instead of spending time managing manual and time-consuming business processes, a centralized platform enables retailers to automate critical processes. Employee productivity improves as they spend time on more valuable tasks that generate revenue and improve the customer experience. When you use a unified system, you limit integrations because most of the functionality you need is already in one platform. This reduces the costs (and time) involved in all phases, from implementation to maintenance and upgrades.
Deliver Unified Commerce Experiences with ChainDrive
Le monde du commerce est en train de changer, mais peut-être pas de la manière que vous imaginez. En fait, l'avenir du shopping ne sera ni uniquement en magasin ni uniquement en ligne, mais un hybride des deux. Le commerce omnicanal et le commerce unifié réunissent tout dans une solution unique, centrée sur le client. Les solutions de commerce unifié amélioreront l'expérience client, peu importe la manière dont les clients choisissent de faire leurs achats, et augmenteront l'efficacité sur tous les canaux. Les détaillants doivent être capables de gérer leur intégration à travers différents systèmes, applications, clients et partenaires. Avec le bon Solutions de gestion de vente au détail, vos clients peuvent profiter d'une expérience d'achat fluide, personnalisée et interactive, qu'ils aient ou non déjà mis les pieds dans votre magasin.
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