Ce que nous pouvons apprendre de Sears
L’annonce du dépôt de bilan de Sears fait l’actualité. Tout comme les différents éléments d’opinion sur ce qui s’est passé avec ce géant américain de la vente au détail autrefois innovant. La plupart des opinions s’accordent à dire qu’une multitude de mauvaises décisions ne cessaient de s’accumuler jusqu’à la fin. Mais la seule chose sur laquelle tout le monde est d’accord, c’est que ce grand magasin prospère a cessé d’avoir du succès lorsqu’il n’a pas réussi à suivre ses clients.
Keep Up avec vos clients
Sears a eu une histoire pleine de changement comme il a élargi l’entreprise pour répondre aux besoins du client américain. Il a été novateur et créatif car il est devenu une icône de la vente au détail. Mais peu à peu, les décideurs ont cessé de prendre ces décisions en fonction de ce que le client faisait. Un exemple serait la dépendance à l’égard des grands magasins dans le centre commercial lorsque de plus en plus d’acheteurs étaient en ligne. Continuer à maintenir des stratégies qui fonctionnent bien dans le commerce de détail n’est qu’une bonne idée tant que ces stratégies continuent d’être efficaces.
Le outils de gestion de relation client peut être un excellent moyen de Keep Up avec vos clients parce que vous pouvez analyser vos données et déterminer ce qui ne fonctionne plus. Vous pouvez également voir comment ces informations s’entît dans le « tableau d’ensemble » de toute votre entreprise parce que ChainDrive logiciel POS grand magasin est capable d’intégrer toutes vos données. Vous voyez une vue précise parce que vous voyez toutes les pièces et comment elles s’adaptent ensemble.
Garder une trace de vos données
Il ya beaucoup d’informations à garder une trace dans un grand magasin. Chaque ministère et ses inventaires, ses employés et ses commissions, ses promotions et ses règles, et bien plus encore. Mais aussi individuels que puissent être les différentes catégories de données, ils fonctionnent ensemble dans la vie réelle. Un client doit facilement passer de la navigation sur votre site à la marche à travers votre magasin. Les acheteurs doivent commander en ligne en toute confiance et récupérer leurs commandes dans votre magasin ou les faire livrer. Votre personnel doit être équipé pour répondre aux questions sur l’inventaire et mettre à jour les profils des clients. Tous les détails de votre grand magasin devraient s’intégrer pour faire une expérience simplifiée pour vos clients. Cette rationalisation nécessite une logiciel POS grand magasin plate-forme qui peut collecter, stocker et déplacer des données là où vous en avez besoin pour l’analyse et l’action.
Quel que soit l’héritage de Sears, la leçon grands magasins est de suivre nos clients au fur et à mesure que leurs habitudes d’achat changent.
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