Vos clients veulent vraiment Omnichannel CRM
Peut-elle utiliser ce coupon en ligne dans le magasin ?
Dans un morceau de Retail TouchPoints récent sur le fait que l’expérience client encore questions de détail, David Clarke, PwC observe que « trouver le « sweet spot » — où la technologie vient compléter l’élément humain de l’expérience client sans créer de nouvelles frustrations — est comment les détaillants gagnera loyauté. » Ou pour le dire brièvement, vos clients veulent vivre une véritable expérience crm omnicanal (gestion de la relation client).
Tous les facteurs de relation client avec votre commerce de détail sont multipliés par le nombre de canaux sur lesquels vous opérez. La recommandation de Clarke est que les détaillants ne devraient pas seulement se concentrer sur leurs outils numériques, mais aussi sur les connexions que leurs expériences client. Vous devez établir des liens significatifs afin de vous démarquer auprès des clients férus de numérique. Vous devez également maîtriser les bases du commerce de détail en offrant une expérience rapide, pratique, cohérente et conviviale à tous vos clients.
Utiliser votre technologie pour se connecter à travers vos canaux
Souvent, vos clients n’isolent pas leur interaction avec votre entreprise sur un seul canal. De nombreuses personnes naviguent sur leur smartphone, consultent les avis et trouvent des réponses à leurs questions sur le produit qu’elles regardent dans le magasin. Étant donné que les détaillants ne peuvent plus se permettre de traiter les appareils mobiles, en ligne et en brique & En tant qu’entités distinctes, vous devez utiliser une approche intégrée pour la gestion de votre relation client. Cela rend votre capacité à communiquer avec votre client aussi flexible que ses préférences.
Utiliser votre technologie pour fournir des services uniformes
Les acheteurs aiment obtenir rapidement les choses qu’ils achètent. Ils aiment savoir que les articles commandés en ligne répondront à leurs attentes. Ils aiment qu’on leur propose des promotions sur les articles qui les intéressent. Ils aiment que ces promotions soient utilisables dans le canal qu’ils préfèrent utiliser pour l’achat, même s’ils peuvent naviguer sur d’autres.
Utiliser votre technologie pour être vraiment Omnichannel
La seule façon d’atteindre ce niveau d’omnicanal CRM est d’être véritablement intégré à votre gestion des données. ChainDrive Composant Web Order Fulfillment fait partie d’une plate-forme logicielle de gestion de vente au détail entièrement intégrée qui le fait pour vous. L’intégration est complète car toutes vos données sont collectées en temps réel et stockées dans une base de données centralisée. Vous pouvez offrir une expérience véritablement omnicanale à vos clients car votre entreprise est véritablement omnicanale avec ChainDrive. Si vous souhaitez développer votre chaîne de vente au détail, contact nos experts pour obtenir une démo en ligne gratuite.
