Les dernières tendances du marketing numérique dans le secteur de la vente au détail qui stimulent les ventes et engagent les acheteurs
La transition vers le marketing numérique s’est accélérée au cours des deux dernières années et l’expérience client s’est considérablement améliorée. Cependant, de forts vents contraires menacent la poursuite de la croissance alors que les commerces de détail sont confrontés à des perturbations continues dues à la pandémie, aux défis de la chaîne d’approvisionnement et au changement climatique. Le marketing numérique peut jouer un rôle clé dans la réussite dans ces conditions. La prise de rendez-vous en ligne, les achats sans contact dans les magasins, les mises à jour en temps réel sur les livraisons en ligne et les services personnalisés sont maintenant plus faciles pour beaucoup, car les détaillants se sont adaptés aux nouveaux besoins et préférences des consommateurs.
C’est le moment pour les détaillants de regarder où ils en sont et de décider comment optimiser tous ces changements afin d’être dans la meilleure position possible pour fidéliser les clients et être prêts à pivoter vers des expériences plus numériques et conviviales. Désormais, la consolidation des gains peut aider les détaillants à se concentrer sur l’expérience client pour améliorer leur fidélité et potentiellement conquérir de nouveaux marchés.
Voici les dernières tendances en matière de marketing numérique dans le secteur de la vente au détail pour aider les détaillants à affiner leur stratégie pour 2022 et au-delà afin de maximiser la croissance.
1. Examinez votre pile de technologies marketing
Depuis la pandémie, de nombreux détaillants ont adopté de nouvelles technologies pour communiquer avec les clients par le biais de nouveaux canaux, offrir de nouvelles options de livraison et de ramassage, et mettre en évidence des politiques d’annulation gratuites ou des systèmes de remboursement automatisés pour donner à vos clients un sentiment de sécurité supplémentaire. Il est maintenant temps de déterminer si toutes vos technologies marketing alimentent les données client de manière transparente dans un référentiel stable tel qu’un plateforme de données clients. Vous pouvez l’utiliser pour personnaliser l’expérience client omnicanal avec précision.
2. Le marketing de données de première partie est la nouvelle norme
Alors que Google prévoit d’éliminer progressivement ses cookies tiers, les annonceurs numériques surveillent de près. Les données tierces ont aidé les spécialistes du marketing, en particulier les petites entreprises, à accéder aux données de prospection et de génération de prospects. Les données de première partie seront une base de toutes les initiatives marketing, et c’est mieux pour la génération de leads et les conversions globales, car les utilisateurs ont choisi d’y accéder par eux-mêmes. Mais les grandes organisations ont l’avantage parce qu’elles ont plus de données de première partie à exploiter. De nombreuses organisations qui ne se sont pas préparées auront du mal à collecter ces données pour rester compétitives.
3. Gardez les objectifs de personnalisation au premier plan.
Les clients veulent des messages ciblés, pertinents et personnalisés de la part des détaillants. Comprendre la maturité numérique de votre marque vous aidera à déterminer où la marque peut (et devrait) aller avec la personnalisation dès maintenant. Que votre technologie et votre gestion des données puissent permettre une personnalisation segmentée ou fournir une personnalisation plus ciblée tout au long de votre parcours client, le plus important est d’éviter les messages généraux qui poussent les clients à se détourner. Les données collectées à partir des points de contact clients cross-canal sont la base de votre marketing qui permet aux détaillants de livrer expériences client personnalisées par le biais de l’automatisation du courrier électronique et du marketing. La personnalisation doit également être en mesure de fournir des messages personnalisés sur site et un contenu très pertinent via des fenêtres contextuelles, des superpositions et des recommandations de produits.
4. La réalité augmentée (RA) change la donne pour le commerce électronique
La réalité augmentée (RA) a changé la donne pour les achats en ligne : les consommateurs peuvent désormais voir à quoi ressemblera quelque chose dans leur maison avant même de l’acheter. Allons-nous manquer de mesurer et de coller un contour pour décider si le mobilier nous convient? Probablement pas. Alors que les grandes marques de bijoux ont intégré la technologie AR dans leurs applications, elles ont également ouvert la voie aux détaillants en ligne. Étant donné que de nombreuses tendances du marketing numérique commencent avec ceux qui ont le plus de ressources, les petites entreprises prennent note et mettent en œuvre les succès appris des plus grandes.
5. Adoptez le marketing par SMS.
La stratégie de marketing par SMS a reçu moins d’attention ces dernières années, mais elle est maintenant essentielle. En fait, le commerce mobile – stratégie mobile-first devrait croître davantage à l’avenir. Les détaillants peuvent capitaliser sur cela avec Marketing par SMS et la messagerie, tant qu’ils obtiennent la permission des clients. Les SMS professionnels ont un taux d’ouverture plus élevé que le marketing par e-mail, plus de consommateurs américains ont ouvert des SMS professionnels et plus ont initié des conversations SMS avec des marques.
Concentrez-vous sur la technologie et l’optimisation des messages dans les tendances du marketing numérique 2022 pour une expérience client plus engageante. Comme tout marketing numérique, le marketing par SMS fonctionne efficacement s’il est personnalisé et livré à un rythme qui ne donne pas l’impression que le message ressemble à du spam. Les messages marketing par SMS, comme les e-mails, doivent être faciles à désactiver, à la fois pour la conformité et l’expérience client.
6. Tirez parti des marchés
La création d’un canal de marché peut aider les marques à atteindre plus de clients, car les marchés représentent la plupart des ventes de commerce électronique B2C aux États-Unis. Les détaillants qui font une présence sur d’autres marchés peuvent élargir leur sélection de produits pour atténuer les défis de la chaîne d’approvisionnement et les investissements dans le marchandisage et offrir une expérience plus transparente aux clients. Simultanément, les détaillants peuvent créer leur propre campagne de référencement sur le marché en fonction des acheteurs’ algorithmes de recherche pour trouver des produits de marque. Ces données peuvent être utilisées pour affiner et personnaliser la messagerie numérique destinée aux clients du marché.
7. Adoptez le marketing omnicanal
Dans la nouvelle ère de la vente en ligne, le marketing omnicanal est un excellent moyen de transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers. C’est l’intégration de différents canaux pour créer une expérience de marque cohérente.
Commerce social et en direct
Un client potentiel interagit avec de nombreux points de contact tout au long du parcours de l’acheteur avant d’acheter un produit ou un service. Il est donc sage d’atteindre un client via différents canaux à chaque étape du cycle d’achat. Par exemple, la publicité numérique, la narration numérique, les sites Web, les courriels, la vidéo interactive, l’audio et le podcasting, la recherche d’images visualisées et les médias sociaux sont tous des moyens de connecter vos acheteurs potentiels.
Cela créera une expérience d’achat transparente pour le consommateur, stimulera votre opérations de vente au détail à distance et augmenter la probabilité de devenir un client régulier.
8. Adoptez les paiements alternatifs
Les méthodes de paiement alternatives sont pratiques, bon marché et efficaces. Les portefeuilles mobiles deviennent populaires parmi les petits détaillants, tandis que de nombreux grands détaillants sont à la traîne. Lorsqu’un client qui a l’habitude d’utiliser son téléphone pour payer en magasin essaie de passer à la caisse dans une chaîne à grande surface, il se peut qu’il n’ait pas cette option, ce qui brise l’expérience client. Cette année, les détaillants doivent aligner leurs terminaux de point de vente (POS) sur le reste de leur pile de technologie numérique pour permettre les paiements mobiles et sans contact que les clients attendent et que de nombreux concurrents plus petits offrent déjà.
9. Le Métavers deviendra le terrain de jeu d’un marketeur
Un sujet brûlant du métavers comprend les mondes physiques-numériques virtuels et hybrides auxquels les consommateurs peuvent accéder même via des appareils connectés qui ne prennent pas en charge la RA ou la RV, tels que les smartphones, les consoles de jeux et les ordinateurs. Le métavers promet également de briser les frontières entre les plates-formes afin que les gens puissent apporter des biens ou des services métavers à n’importe quelle plate-forme qu’ils visitent, tout comme un acheteur qui achète une paire de chaussures peut les porter partout où ils vont.
En tant que canal numérique, le métavers est relativement nouveau dans le marketing. Pourtant, des campagnes récentes ont vu des marques tirer parti de sa nature immersive pour faire de la publicité afin d’accroître la notoriété de la marque auprès des jeunes consommateurs. Le métavers sera une plate-forme pour les spécialistes du marketing D2C, où les utilisateurs peuvent créer, acheter et vendre des biens, et il offre des opportunités de marketing pour le placement de produits, la recherche, la vente sociale, etc.
10. Investir dans la création de contenu basé sur des réponses
Le contenu basé sur les réponses peut vous aider à améliorer votre recherche organique. Et aussi créer stratégie de contenu de qualité plutôt que de quantité pour les classements SERP élevés.
Cela se reflète dans l’essor du marketing conversationnel et l’augmentation des recherches vocales, qui représentent 20% des recherches Google. En fin de compte, c’est une approche plus directe des consommateurs. Ils veulent de l’information et posent de plus en plus de questions pour l’obtenir plus rapidement et plus facilement. Adoptez les chatbots et les assistants virtuels pour guider les utilisateurs tout au long de leur expérience d’achat en ligne. Nous nous dirigeons vers un avenir où Contenu généré par l’IA il sera de plus en plus important de répondre à des questions complexes sans avoir besoin d’interaction en face à face et souvent selon un horaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Se préparer aux tendances émergentes du marketing numérique
Les spécialistes du marketing de détail doivent évaluer l’agilité et la flexibilité de leur marketing numérique. Alors que les détaillants examinent les changements qu’ils ont mis en œuvre depuis l’épidémie de covid-19, c’est également le bon moment pour examiner l’adaptabilité de vos stratégies marketing et trouver des moyens de devenir plus ouverts au changement. Pour les petits détaillants, cette agilité est nécessaire pour attirer les clients loin des détaillants traditionnels et des concurrents plus importants qui n’ont pas adopté les nouvelles technologies comme le point de vente sans contact et le marketing par SMS.
Ces détaillants trouvent généralement plus facile de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de marketing numérique parce qu’il y a moins de couches de prise de décision dans leurs organisations. Ils investissent moins ou pas dans les technologies traditionnelles et les stratégies associées. Pour les grands détaillants, l’agilité est essentielle pour s’adapter aux nouveaux comportements des clients et offrir une expérience client numérique par rapport à des concurrents plus petits et plus agiles. C’est vrai aujourd’hui, après plusieurs années de changements constants et rapides, mais ce sera toujours vrai dans une certaine mesure car le comportement et les attentes des clients évoluent constamment. Les détaillants les plus performants seront ceux qui pourront adopter les changements et tirer parti des technologies et des stratégies de marketing de détail appropriées pour répondre aux attentes des consommateurs et rester compétitifs dans un paysage marketing en constante évolution.
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