Clients or Customers? The Difference In Support
Il y a une nette différence entre Clientèle de and standard customer support and it lies between clients or customers. Customers are good — chaque détaillant a besoin de clients.
Quel soutien clients devraient s'attendre ?
Customers should expect adequate support even when they are a first-time buyer. visiteurs can be loyal with repeated business over years and should be able to anticipate supportive service at all times. But when there’s a contact between the customer and the company, that customer becomes a client.
Quel soutien Clients devraient s'attendre ?
Les clients doivent s'attendre à un niveau plus élevé et plus personnalisé de soutien en raison de l'engagement du contrat. Dans le cas des logiciels de gestion de vente au détail, par exemple, à la clientèle & prise en charge devrait inclure ces notions de base :
- une formation sur les spécificités de votre implémentation unique
- objectif de succès et de satisfaction
- réponse rapide à toute question de support
- disponibilité 24h/24, tout au long de l'année
Quelque chose comme un logiciel bien conçu suite est une solution qui fonctionne très bien — jusqu'à ce que vous avez besoin d'aide avec un problème et le centre d'appels est fermé. Pire encore, certains centres de support sont occupés par des représentants qui ne peuvent réellement vous aider car ils doivent limiter le temps de l'appel ou escalader le billet à un expert qui va revenir vers vous dans quelques jours ouvrables.
Vente au détail ne fonctionne pas comme ça. Les détaillants doivent être disponibles quand les gens veulent boutique, droite ? Support de logiciel au détail devrait également être disponible quand vous le voulez et apporter les solutions dont vous avez besoin.
Clientèle d'are est une équipe de professionnels qui ont pour tâche spécifique de connaître et comprendre l'implémentation spécifique de la solution de gestion intégrée au détail, que le client a sélectionné pour leur commerce de détail.