En magasin suivi devrait exiger opt-in, dit le sénateur américain
Commerces de détail partout dans le monde utilisent diverses stratégies pour effectuer “suivi en magasin”, une pratique qui aide les professionnels de la vente au détail à mieux comprendre les habitudes, les intérêts, les arguments de vente, etc. des clients. On ne peut nier qu’il est d’une grande utilité pour l’entreprise – Il est utile d’expliquer ce que les clients veulent, comment vous pouvez les amener au mieux à acheter vos produits, etc.
Le suivi est presque attendu sur les points de vente en ligne comme Amazon, où le site vous suggérera même des choses à acheter en fonction des habitudes de navigation. – mais certains détaillants hors ligne tirent parti de la technologie qui leur permet de suivre les clients via leurs téléphones intelligents connectés au WiFi de l’entreprise, par exemple. Cela soulève quelques questions sur la vie privée et la légalité – Et certains législateurs n’en sont pas très satisfaits. Le sénateur Al Franken, un politicien au franc-parler qui défend le droit à la vie privée, croit que les clients devraient pouvoir autoriser ou refuser le suivi lorsqu’ils visitent des points de vente.
L’article publié sur le site Web d’AdWeek se concentre sur un débat en cours entre le sénateur Franken, qui préside le sous-comité sénatorial sur la vie privée, et Euclid, une start-up basée en Californie qui s’engage dans les activités de suivi WiFi susmentionnées. Euclid a répondu à la préoccupation de Franken en disant que toutes les informations collectées sont anonymes et que le site Web de l’entreprise dispose d’une section de désinscription où vous pouvez entrer votre adresse WiFi afin de ne pas être suivi. Cependant, comme le souligne l’article, les clients ne le sauraient pas sans visiter la section de confidentialité du site Web de l’entreprise.
L’inquiétude de Franken est plausible et soulève certainement des questions sur les limites du suivi des clients. Les outils d’Euclid surveillent quand les gens changent d’étage, entrent dans le magasin, passent devant le magasin, etc. – Mais il ne serait pas exagéré de voir cela aller plus loin dans un proche avenir si quelque chose n’est pas fait pour le réglementer.
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Que pensez-vous du suivi en magasin et du débat sur la protection de la vie privée? Partagez vos réflexions dans les commentaires!