Que devraient offrir les Services professionnels ?
Lorsqu'un fournisseur de logiciels offre services professionnels de vente au détail, il existe certaines normes qui doivent être non négociable. Si ces normes ne sont pas respectées, le service offert n’est pas “Professional” Quoi qu’en dise leur titre. La structure et la qualité du soutien de l’équipe d’un service professionnel faire une grande différence dans votre suite logicielle peut produire le retour sur investissement.
Définition de la portée
Un service professionnel devrait se concentrer sur la définition de ce qui est exactement va être accompli par leur produit et comment qui bénéficieront de votre opération. Les objectifs et les attentes doivent être le fruit d’une collaboration avec votre équipe et comprennent la stratégie de mise en œuvre du système. Si la formation est impliquée, qui formera ? Comment l’ancien procédé changera au cours de la nouvelle ? Que se passe-t-il si les chicots développent ? Comment mesurera-t-on progrès ?
Minimiser/maximiser les risques fiabilité
A professional services software minimizes the risk inherent in changing the way things have always been to try something new. Because the experts familiar with the software are part of the implementation, questions are answered with authority and problems are solved immediately. The project is reliable — activités prévisibles et reproductibles encouragent la confiance dans le personnel, le nouveau système d’apprentissage.
Promouvoir la Communication cohérente
Car are ’ s Services professionnels l’équipe est centrée sur le client, le service fourni est compatible et disponible quand vous en avez besoin. Communication doit être cohérente et claire pour être efficace. L’équipe est composée d’experts de l’industrie de détail qui sont complètement familiarisés avec les détails du logiciel et en mesure de fournir le niveau d’assistance nécessaire pour satisfaire aux exigences de votre entreprise et dépasser les attentes.