10 fonctionnalités de logiciel CRM dont les détaillants ont besoin
La gestion de la relation client est beaucoup plus efficace lorsque les bons outils sont utilisés. Le logiciel de CRM de ChainDrive peut optimiser la gestion des relations avec les clients, car elle dispose des dix principales fonctionnalités demandées par les détaillants:
- La capacité de recherche en temps réel
- La capacité de capturer les données du client sur tous les canaux
- Le potentiel de capturer les habitudes d'achat et les tendances
- La rationalisation des programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation
- Les avantages de la gestion de la relation client, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres composants intégrés de manière transparente
- La possibilité de générer des rapports sur les profils clients
- Les outils pour créer des campagnes marketing personnalisées
- La promotion de la fidélisation de la clientèle à l'aide de canaux mobiles et en ligne
- Les outils pour analyser, catégoriser, étiqueter et filtrer les informations clients
- L'adaptabilité pour signaler et répondre aux besoins des clients avec des plans et des offres de produits
Pourquoi les détaillants ont-ils besoin de fonctionnalités comme celles-ci?
Imaginez ce que serait votre entreprise si toutes les données de chaque canal, de bout en bout, se trouvaient au même endroit. Maintenant, imaginez que vous avez la possibilité de filtrer ces données et de les assembler avec précision, en vous donnant une image claire de ce qui se passe et en vous aidant à projeter ce que les décisions potentielles impliqueraient. Cette intégration permet un processus de gestion complet car vous avez la possibilité d'utiliser les informations auxquelles vous avez accès.
Les clients peuvent faire partie d'un marché énorme, mais ils aiment être traités comme des individus particuliers quand ils le demandent. ChainDrive permet aux détaillants de se connecter avec des clients fidèles de la façon dont chaque client a demandé. Cela signifie moins de messages perçus comme du spam et plus de messages qui obtiennent une réponse rentable.
CRM Software That Integrates Effectively
En plus d'un excellent package de base, ChainDrive a la capacité d'être personnalisé. Cela signifie que votre logiciel peut être exactement ce dont vous avez besoin pour vos besoins spécifiques. Découvrez la section de personnalisation de notre formulaire de demande de démonstration et découvrez comment les fonctionnalités de logiciel de CRM dont vous avez besoin peuvent être intégrées dans une solution complète à vos problèmes de commerce de détail.