10 raisons pour lesquelles vos clients quittent votre magasin
Tous les détaillants conviendront que les clients d'aujourd'hui ont des attentes plus élevées. Lorsque ces attentes ne sont pas respectées, les consommateurs n'ont aucun problème à quitter rapidement et à aller voir chez votre compétiteur. Voici dix raisons pour lesquelles un détaillant pourrait des clients :
- Les informations en ligne et en magasin ne concordent pas. Les consommateurs font beaucoup de recherche et s'attendent à ce que les magasins aient une offre cohérente dans les médias sociaux, mobiles, en ligne, ou en magasin.
- Les commandes Web ne peuvent pas être facilement retournées. L'un des défauts du magasinage en ligne est l'impossibilité d'essayer avant d'acheter. Offrir un processus de retour en magasin facilite les achats.
- Il est impossible de trouver plus d'information à propos des produits. Regardez les gens dans les allées de votre magasin — combien de gens recherchent en ligne pour plus d'information sur cet item pour plus de détails ? Votre personnel ne pourrait-il pas aider le client à obtenir plus d'information avec un Assistant Mobile?
- Shoppers found better deals somewhere else. Le client voit sur son téléphone intelligent où les bonnes affaires sont et si votre prix n'est pas concurrentiel.
- Les clients ne trouvent pas ce qu'ils cherchent en stock. les détaillants have to understand what styles, brands, and assortments are being sought by shoppers Aujourd'hui et que les stocks disponibles Maintenant. Le personnel peut il en commander facilement ?
- Votre magasin ne répond pas à leurs besoins. Des modèles de comportement client doivent être identifiés afin que la clientèle fidèle soit toujours satisfaite.
- Il n'y a aucune raison de revenir. L'xpérience en magasin est un souvenir qui aura pour effet de repousser ou d'attirer à nouveau le client. Quel genre de souvenirs vos clients ont-ils des achats dans votre magasin ?
- Un concurrent a envoyé un message texte sur leur vente. Le marketing mobile fonctionne parce qu'il atteint les consommateurs instantanément.
- Le personnel ne peut pas répondre aux questions sur les produits. Une technologie comme un Assistant Mobile donne au personnel le pouvoir d'assurer un service de qualité dont le client s'attend.
- Aucun avantage à être un client. Les gens aiment avoir un boni. Donnez-leur des primes de fidélité, des concours et d'autre incitatif à venir dépenser dans votre magasin. Le personnel peut accéder à des informations CRM pour s'assurer que les programmes de fidélisation sont mises à jour.