Comprenez-vous l’acheteur au détail d’aujourd'hui ?
Aujourd'hui ’ s gestion de la relation client nécessite une connaissance spécifique de votre propre clientèle unique. La plupart des clients d’aujourd'hui s’attendre à une expérience transparente auprès d’un détaillant. Cela signifie que chacun de vos canaux de vente au détail, la façon dont vous interagissez avec votre client, doit être intégrée et en harmonie avec ce qui se passe. Un client s’attend maintenant une présence dans les médias sociaux, marketing mobile et une possibilité de commande en ligne, ainsi que la brique traditionnelle & stocker de mortier.
Par exemple, un achat en ligne nécessitant d’être retourné doit être facilement retourné à votre magasin. Il est aussi bon si le ramassage des commandes en ligne est là, aussi. Sur la surface de vente, votre personnel devrait offrir à commander un article qui ne figure pas sur le plateau et la possibilité de compléter la commande par achat de droite, qu'il y aurait un avantage.
Ce fonctionnaire devrait être en mesure de voir exactement où est le produit désiré et déplacez-le vers le point de vente & livraison sans difficulté. L’expérience en magasin est venu à signifier plus de pointage où un élément est sur le plateau.
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