Éviter ces erreurs de formation avec votre personnel de vente au détail
Le point de contact entre votre commerce de détail et le client est généralement votre employée. Quelle est votre personnel équipé et le pouvoir, puis le contact obtenues dans la fidélisation de la clientèle de ventes et une augmentation. Mais quand votre personnel est impuissante et mal équipés, l’expérience du client est généralement négatif et qu’ils sortent de la porte, déterminée à ne jamais revenir.
The difference between a positive and negative retail experience is usually found in the training of the staff. Common mistakes in training create problems for your staff that affect their ability to do a good job, change their attitude toward working, and increase your turnover rate. This results in customer dissatisfaction and loss of business. Multidev provides retail coaching tips to avoid common problems in training and how to solve it.
Here are common mistakes made in training policies:
- sessions de formation peu fréquents
- connaissance insuffisante des produits
- manque de compétences pratique sous forme de rôle régulier de jouer
- politiques incohérentes, constamment marche arrière
- faire de la microgestion de leur travail quotidien
- méconnaissance de votre entreprise et leur rôle dans le grand tableau
- formation de tech inadéquate sur le matériel
Chacun de ces erreurs laisse votre personnel échoués dans les défis de leur travail. Qui n’est pas frustré quand devrait faire ce qui est bon pour la situation, pour qu'ils ne sont pas prêts ? Personne n’aime se rendre au travail pour être un échec.
La résolution de ces erreurs est leurs contraires :
- séances de formation régulières
- récompenses pour la connaissance du produit
- jeu de rôle des interactions client souvent, y compris les situations récentes
- politique cohérente qui changent seulement après formation intra-entreprise
- zones bien définies, où l'employé peut prendre des décisions
- explication de la façon dont leur rôle s'inscrit dans votre affaires et exprimée l'appréciation pour leurs contributions
- thorough training on tech equipment, e.g., ChainDrive’s Logiciel Assistant mobile
So follow our retail coaching tips to avoid common retail problems in your retail stores with ChainDrive point mobile du logiciel de vente.