Clientélissement par les chiffres
Le clientélisme réussi n'est pas quelque chose qui arrive par accident. Les détaillants doivent élaborer des stratégies pour établir leurs relations avec leurs clients et faire l'intention de les établir “à partir du sol vers le haut.” Si vous obtenez cette partie de la vente au détail droit, vous êtes juste un saut et un saut d’obtenir le reste de celui-ci à droite. Sans clients satisfaits, avoir une chaîne d’approvisionnement efficace, une poignée sur la budgétisation, et de grandes promotions ne vous mènera jusqu’à présent. Clienteling est le processus qui conduit à des clients heureux.
Voici comment construire un processus de clientélisme réussi en trois étapes simples :
- Recueillir les bonnes données par les bons canaux – La saisie des données clients est intrinsèque au succès du clientélisme. Vos relations avec les clients ne seront aussi solides que les informations que vous avez sur vos clients. C’est pourquoi il est si important d’obtenir cette partie droite. Mais dans l’environnement de vente au détail d’aujourd’hui, vos clients peuvent magasiner à travers n’importe quel nombre de canaux, et passer d’avant en arrière entre eux. Vous devez donc collecter des données sur vos clients (qui ils sont, où ils vivent, ce qu’ils achètent) par tous les canaux qu’ils magasinent.
- Analysez vos données – La collecte de données sur vos clients et la gestion des données que vous collectez sont deux choses différentes. Il ya certaines choses fondamentales que vous devez savoir sur vos clients si vous allez construire une entreprise de détail réussie qui répond à leurs besoins. C’est pourquoi le modèle d’analyse RFM est si utile. Il vous aide à déterminer comment les clients récents ont été à votre magasin, comment ils magasinent fréquemment à chacun de vos canaux, et combien d’argent ils dépensent sur chaque visite. Connaître ces détails sur vos clients peut vous aider à établir un meilleur budget, acheter les bons produits dans les bonnes quantités, et promouvoir vos promotions aux bons clients–à un strict minimum.
- Fidéliser – En fin de compte, le clientélissement consiste à fidéliser la clientèle. Il y a plusieurs façons d’y parvenir. Vous pouvez commencer par des cartes-cadeaux et des programmes de fidélisation. Récompensez vos clients les plus fréquents. En outre, vous pouvez promouvoir la fidélité sur des canaux spécifiques en offrant des coupons, des rabais et des avantages pour faire du shopping par ces canaux. Et vous pouvez créer des campagnes de marketing personnalisées et personnalisées pour les clients de différents segments afin de favoriser une relation plus significative avec ces segments.
Quand il s’agit de clientélisation, mettre une pensée attentive dans les informations que vous collectez sur vos clients, et les canaux par lesquels vous le collectez, est un début approprié. Après cela, vous devez analyser l’information de sorte que vous mieux comprendre vos clients, puis vous l’utilisez pour fidéliser votre marque de vente au détail. C’est aussi simple que 1-2-3.