Comment garder un client pour toujours
Le service à la clientèle est la partie la plus importante de vos opérations. Si vous ne prenez pas soin de vos clients, ils ne prendront pas soin de vous. Mais pour vraiment offrir un service à la clientèle de classe mondiale, vous avez besoin d’un moyen de gérer votre relations avec la clientèle afin que vous répondiez toujours à leurs besoins et que vous réduisiez les plaintes des clients à près de zéro. Voici quelques conseils sur la façon de garder vos clients heureux afin qu’ils reviennent pour en savoir plus.
- Recueillez des renseignements de client souvent et avec précision. En donnant à vos employés le pouvoir de recueillir des renseignements sur le client n’importe où dans votre magasin et à tout moment pendant le processus de vente, vous pourrez marquer des points avec le client plus facilement et plus rapidement. Équipez vos employés avec des appareils mobiles à l’intérieur du magasin pour leur permettre de recueillir ces informations.
- Analysez ce que vos clients achètent, combien de fois et en quelle quantité. Faites tout cela en temps réel grâce à des graphiques qui vous montrent en un clin d'œil comment les visiteurs interagissent à l'intérieur de vos magasins avec vos employés et votre marchandise.
- Offrez un service personnalisé. Les clients aiment interagir avec d’autres humains durant le processus d’achat. Permettez à vos employés d'en savoir le plus possible sur vos clients. Maximiser la visibilité des commandes, des historiques d'achats achetez histoire et des ventes croisées de chaque client.
- pense que “omni-canal”. La meilleure façon de ne pas perdre un client est de rester à son écoute et de garder votre personnel à l’écoute de ce client sur tous les canaux, incluant votre site Internet et chaque magasin physique. Vous pouvez augmenter les ventes en offrant des coupons et rabais basés sur le canal préféré de votre client.
- Personnalisez votre marketing. Chaque client est différent. Si vous suivez chacun des conseils précédant, vous pouvez personnaliser votre marketing pour chaque client qui se promène dans votre magasin ou qui interagit avec votre site Web.
- Fidélisez vos clients. Promouvez les meilleurs articles aux clients qui recherchent ces éléments en offrant des remises de fidélité, cartes-cadeaux et des offres exclusives.
Lorsque vous connaissez bien votre client, vous pouvez rencontrer ces six objectifs et garder vos clients pour la vie.