5 choses à gérer pour un point de vente plus efficace
The point de sale est le nœud de l’opération de vente au détail. Si vous voulez être rentable, vous devez disposer d’un système de point de vente (POS) efficace et efficient. Les cinq composants suivants de votre opération de vente au détail doivent être gérés efficacement si vous vous attendez à ce que votre point de vente génère des bénéfices.
- relations avec la clientèle – Au cœur d’une activité de vente au détail se trouve la relation client. Si vous ne pouvez pas bien gérer la relation avec vos clients, alors vous pourriez aussi bien raccrocher votre plafond de vente au détail. Ceci est absolument essentiel, de la capture de données personnelles telles que le téléphone et l’adresse postale à la collecte d’informations sur les achats passés, plus vous en savez sur chaque client, mieux vous pouvez gérer cette relation.
- intégration mobile – L’environnement de vente au détail d’aujourd’hui est un environnement multicanal. Cela signifie permettre à vos clients de rechercher des produits et d’effectuer des achats sur leurs ordinateurs, et même sur leurs téléphones mobiles.
- product lookup – Pouvoir trouver rapidement des produits accélérera vos interactions au point de vente. Lorsqu’un client a besoin d’un produit, votre personnel doit être en mesure de le rechercher par nom de produit, fournisseur, SKU, ou d’autres paramètres et de le mettre dans les mains de votre client rapidement. Mieux encore, baguez-le sur place comme un autre employé le récupère de l’étagère.
- Gérez vos promotions – La gestion des règles de promotion doit être intégrée à votre Système d’encaissement afin que les produits sonnent correctement à la caisse, des remises en vrac sont offertes si nécessaire et d’autres offres spéciales ne retiennent pas vos clients lorsqu’ils essaient de sortir de votre magasin. Les règles promotionnelles font tout autant partie de votre point de vente car ils font partie du marketing.
- Suivi de la productivité – Si vous payez à vos employés des primes de productivité ou des commissions sur les ventes, vous devez suivre cela au point de vente. Un bon système de point de vente inclura cette capacité comme fonctionnalité de base.
Si votre magasin de détail doit être rentable, il doit être efficace au point de vente. Il n’y a aucun moyen de le contourner.
