7 choses que chaque détaillant devrait savoir au sujet de ses clients
Comprendre vos clients est l’un des aspects les plus importants de la vente au détail. Quel que soit le secteur de la vente au détail dans lequel vous vous trouvez, vous devez savoir les sept choses suivantes pour vos clients–au minimum.
- Combien d’argent ils dépensent par transaction – Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devez savoir combien d’argent vos clients dépensent par transaction. Tout d’abord, il s’agit d’une bonne mesure de la performance globale de votre magasin, et si vous savez combien de clients achètent dans votre magasin au cours d’une période donnée, vous pouvez déterminer la rentabilité. Peut-être devriez-vous ajouter une heure supplémentaire à vos heures d’ouverture, ou cela l’a raccourci. Une autre raison est qu’il identifie qui sont vos meilleurs clients afin que vous puissiez leur accorder un traitement spécial.
- Par quels canaux ils préfèrent acheter des produits – Il y a certains produits que vos clients peuvent préférer acheter en ligne, et d’autres qu’ils pourraient préférer acheter dans le magasin. Savoir cela peut vous aider à mieux commercialiser vos magasins et vous aider à organiser vos produits pour traiter les commandes plus rapidement.
- Pourquoi ils magasinent dans votre magasin (et vos concurrents) – Si vous ne savez pas pourquoi les clients achètent dans votre magasin ou pourquoi ils pourraient préférer votre concurrent pour certains articles, vous manquerez des occasions importantes de rendre ces clients heureux.
- Comment leurs valeurs personnelles influencent leurs habitudes d’achat – Certains détaillants sont doués pour attirer leurs clients’ Valeurs. Une fois que vous avez puisé dans vos clients’ systèmes de valeurs, vous pouvez fidéliser sans avoir à réduire vos produits et à offrir d’autres incitations financières.
- Quels sont leurs produits préférés – Connaître vos clients’ les produits préférés peuvent vous aider à stocker plus de best-sellers et à vendre plus de produits qu’ils aiment. Il peut également vous donner un indice sur les produits complémentaires que vous pourriez stocker.
- Ce qui les incite à acheter plus – Chaque client a un faible. Les offres spéciales 2 pour 1 génèrent-elles plus de ventes? Que diriez-vous de 10% ou 20% de réduction? Savoir ce qui incite vos clients peut vous aider à vendre plus de produits et à créer un programme de fidélisation qui stimule les ventes.
- À quelle fréquence reviennent-ils dans votre magasin – Si vous savez à quelle fréquence les clients achètent dans votre magasin, cela est utile lorsque vient le temps de budgétiser. Vous pouvez également les inciter à revenir plus souvent.
Chaque détaillant devrait connaître ses clients. Commencez par ces questions et conserver les données des clients afin que vous puissiez rendre vos clients plus heureux.